¿Como gestionar una devolución de un articulo que no funciona?

[jesus_elche]

El caso es que me ha llegado el articulo que compré y no funciona. Aun no se lo he comunicado al vendedor, pero me gustaria que alguien mas experto me aconsejara ya que es la primera vez que me pasa.

Supongamos que se lo digo al vendedor y me dice que vale que se lo mande., que hago, ¿Voy a correos y se lo mando por certificado sin mas? ¿Supongo que habria que hacer algo mas no?Porque si yo se lo devuelvo sin dejar constancia en ebay, y el una vez que lo recibe de vuelta me dice que no me da el dinero, ¿que hago? A ojos de Ebay está registrada la venta pero no la devolucion en ese caso...

Es que no quiero abrir disputa directamente en paypal, pero tampoco quiero correr riesgos...

Supongo que tampoco será lo habitual decirle que me devuelva primero el dinero y entonces yo se lo mando no? porque aunque yo tenga buena fe...el puede desconfiar de mi igual que yo de él. ¿Que debería hacer?

Gracias de antemano

[byotechnica · Accepted solution]

Habla primero con el vendedor para ver como le gestionais. Los mensajes de Ebay sirven de prueba en caso de problemas si ademas aportas el numero de seguimiento de la devolción.

Una buena solución para los dos es abrir un caso para hacerlo todo mas oficial. Abrir un caso no es mas que un modo de negociar entre comprador y vendedor en caso de que surja un problema de manera oficial. Os da una semana para solucionarlo.

Si el vendedor recibe el artículo correctamente y se hace el reembolso, pues se cierra el caso y no pasa nada.

Si no te soluciona nada y no colabora, se eleva el caso a disputa y que decida Paypal.

Eso si, en ambos caso la devolución corre de tu cuenta y no puedes reclamar su coste.

[jesus_elche · Accepted solution]

Muchas gracias byotechnica. En el anuncio pone que "no acepta devoluciones", ¿pero en este caso no influye no?Porque si fuera tan facil vender algo que no funciona no avisandolo y cuando reclamen decir "aaa yo puse que no admitia devoluciones"....seria dejarlo en bandeja para que la gente engañara...¿No?

Y siendo mas técnicos, con "caso" a que te refieres, ¿caso en ebay o disputa en paypal? Porque por lo que he leido lo que he entendido es que lo que "evoluciona" a disputa es la reclamacion de paypal, pero ahora me has dicho que "se eleva el caso a disputa" y ya no se jajaja. ¿Que lo tramito en ebay o en Paypal?
Muchisimas gracias

[byotechnica · Accepted solution]

El caso es algo que se abre en el centro de resoluciones. El centro de resoluciones te enlaza a Paypal si pagaste por ese medio. Cuando abres un caso te da varios días para solucionarlo. Si no lo haceis eres tu quien eleva ese caso a disputa.

Ahora, puede que no acepte devoluciones, pero la lógica dicta que si te vende algo que no funciona y que no esta señalado en el anuncio es que aceptes el problema y te hagas cargo.

Haz una cosa, hablas con el vendedor. No le nombres ni caso ni nada, simplemente le comentas que tienes un problema con tu artículo y que te gustaría una solucion. De manera relajada y sin amenazas.

Si su respuesta es "No admito devoluciones" o algo similar, entonces tranquilamente te vas a lcentro de resoluciones y cuentas tu problema. Y esperas.

[jesus_elche · Accepted solution]

Sin duda lo que dices es lo mas sensato. Gracias, me has ayudado mucho. Como dices, se lo voy a decir con tranquilidad, si acepta genial, y si se niega, no voy a discutir con él, ire al Centro de resoluciones, un saludo!

[byotechnica · Accepted solution]

Suerte. Cuenta despues como termina la cosa 😄