Debo devolver un artículo al vendedor

[Anonymous]

Compré un artículo que cuando me llegó no correspondía a la descripción. Era de un material muy distinto. O el vendedor ( profesional) es muy ignorante o ha intentado colármela.

Abrí disputa en paypal y se elevó a reclamación. Ahora paypal me dice que debo enviar el artículo al vendedor.

Como ya tuve un gran fiasco hace unos 4 años devolviendo a un vendedor y éste evadiendo aceptar el paquete, venció el plazo y paypal lo consideró expirado al plazo, perdiendo yo no solo lo que pagué sino el artículo y los gastos de envío que encima eran mucho mas caros que los que pagó él para enviarme el artículo.

Me gustaría saber:

1º) Como y cuanto se espera a que el vendedor acepte o no recoja el artículo cuando le llegue devuelto, y si en ese tiempo paypal puede volver a considerar expirado la reclamación.

2º) Cómo puedo defenderme si el vendedor arguye que lo que le devolví no es lo que él envió.

3º)Ademas de enviarlo con un Nº de seguimiento, hace falta algun otro servicio como aviso de recepción?

Gracias

[byotechnica · Accepted solution]

Primero de nada es darse de alta en PayPal devoluciones, para que los costes de envío sean total o parcialmente recuperados. 

1. PayPal te da un plazo determinado para la devolución. Utiliza un medio que te garantice cumplir ese plazo de sobras.  Proporciona la información de envío a PayPal y mantén el contacto con ellos. No se las otras empresas, pero correos devuelve a remitente tras 15 de espera. 
2. No conozco ningún caso donde el vendedor declare que lo que le ha llegado no era lo vendió y haya ganado. Puede que unas fotos de lo que empaques ayude. 
3. Puede que te ayude el acuse de recibo, si. 

En este foro si que he escuchado algunos casos de vendedores que no recogieron el artículo cuando PayPal tuvo constancia de intentos de entrega fallido. 

Pero como bien sabes, muchos preguntan cosas similares pero después no informan de las Resoluciones.

Y muchos solo vienen a contar lo malo que les ha pasado pero muy pocos a contar lo bueno, así que cuando lees todas las consultas y debates y extrapolar toda esa información uno piensa que estadísticamente esto es un agujero negro... 

Mi consejo es estar en contacto con el Centro de Resoluciones de PayPal y trasmitir estas inquietudes para estar cubiertos y que no te vuelva pasar lo mismo de nuevo. 

Suerte con el caso 😉 

[Anonymous · Accepted solution]

Gracias Byo. Ya he hablado varias veces con paypal sobre este caso. Me dicen que siga atento al rastreo ( tracking) y me ponga en contacto con ellos a la mínima novedad, sobretodo si el vendedor intenta escurrir el bulto. Qué ellos ya saben de esa posible reacción evasiva de un vendedor, que si el vendedor arguye que lo devuelto no es lo mismo que envió ya es un problema entre él y paypal, pero ya no conmigo.
Respecto a mi 3ª pregunta, como fué a U.K. no hubo posibilidad de contratar ningun otro servicio, porque el royal mail no lo admite.
Dices :"muchos preguntan cosas similares pero después no informan de las Resoluciones." Es la condición humana LAMENTABLEMENTE, o ley del gallinero: Nos quejamos de las cag...as de las gallinas que están arriba nuestro, pero ni nos damos cuenta de las que están ABAJO nuestro.
Muy pocos humanos evolucionan a un grado ideal de empatía, solidaridad, y consideración por los demas. La mayoría cuando resolvemos nuestro problema nos olvidamos rápido de las reivindicaciones, lamentos y quejas.
Y con la educación cada vez mas inaccesible, creo difícil que pongan una asignatura de empatía, civismo y solidaridad algun día.

[byotechnica · Accepted solution]

Pues mucha suerte. Estaremos atentos a la resolución.
Como sabes hay montones de preguntas similares y este tipo de experiencias ayudan mucho. 😉

[gueko1925 · Accepted solution]

Nuevo capítulo de este culebrón: El sábado envié el artículo al vendedor ( De España a UK). Escaneé factura y resguardo de envío certificado y los aporté a paypal. Me inscribí en el programa de gastos de devolución de paypal.
Ayer martes, paypal me dice por email que ya se decidió devolverme el reembolso, y que será en 5 días. Yo feliz, pero no es lo que creía, que debía esperar a que el vendedor recibiera, o rechazara, el paquete que incluso hoy miércoles, veo el seguimiento del envío, y para variar (son lentos para actualizar en Correos, y ni hablar si ya pasó la frontera) solo dice "admitido".
Una vez que realmente reciba el reembolso hablaré con paypal, para esclarecerme de esta temprana resolución ( ¿Intervino mi buen perfil en paypal, o el que tengo en ebay, ya les resulté cansino con tantas llamadas?), mas que nada por intentar entender este tema de las devoluciones. No solo como comprador sino como vendedor por posibles futuras situaciones. A todo esto el vendedor solo me escribió 2 veces, por ebay, no lo hizo por paypal que es lo que debía hacer. Su actitud no sé valorarla aún si como cínica o como ingenua, tanto en las respuestas como en su error de vender un artículo de un material distinto al descripto.
Continuará......

[Anonymous · Accepted solution]

Me confundí. Lo siento. Lo que me reembolsaron ya fué el gasto de devolución. Sigo esperando que me reembolsen lo pagado por el artículo. A todo esto, ya pasaron 10 días y el estado del seguimiento se quedó colgado poniendo nada mas que entró al país de destino.
Pero si no consigo que en el seguimiento diga que ya fué entregado,( o rechazado) paypal no me devolverá el dinero. Ahora corre el tiempo, porque paypal dá solo 21 días desde que se envía para aportar ese comprobante, pero el correo en el exterior no siempre actualiza ni informan al pais de remite el resultado del envío. Esto es un detalle que viene a ser la letra pequeña de la protección al comprador.