Buenas tardes,
En primer lugar soy novata y en segundo lugar perdona que me explaye.. Pero por si acaso a alguien le puede servir os cuento mi experiencia con pedidos voluminosos en Ebay.
Compre un colchon y unm canape de matrimonio, que me llego roto el 12 Agosto. Pague 115 eur por el canape y 35 por el envio. Al contactar con el vendedor me dice que es normal y que ha podido ser por culpa del transportista.
No me da la opcion de devolucion, directamente me ofrece enviar las piezas que estan defectuosas.
Como me corre prisa y el canape lo necesito, acepto . Me confirman que las piezas llegaran el 17 Lunes, pero nunca llegaron.
Vuelvo a contactar con el vendedor y netre excusas y mucho blablabla me dice que hubo en medio un festivo nacional (que cayo en sabado) y me vuelve a ofrecer enviar las piezas. Como no me fio, le digo que no, que segun la ley puedo devolver un articulo roto y que se pase a recogerlo
Me dice que lo devuelva si quiero, pero que el coste de devolucion lo pago yo ......y se rie!!!!
Abro disputa en paypal y me dan la razon. Para que me reembolsen tengo q enviarles el canape (70kg de peso 135 de ancho, 195 de largo y 45 de alto) con numero de seguimiento.
Intento negociar con la agencia que me trajo el canape (GEFCO) pero no sirven a particulares y me aconsejan que hable con el vendedor. Intento de nuevo pedirle al vendedor que venga a recoger el canape o que facilite al menos que pueda hacerlo mediante su agencia aunq pague yo los costes.
Respuesta del vendedor (ojo q tiene 850 votos positivos en Ebay)
Las condiciones de devolución estan especificadas para el portal xxxxxx.com, no para la tienda ebay. Un envío de un canapé cuesta al rededor de los 100€ para un particular. Esa opción se la indicamos en un primer momento, se acuerda? cuando usted no quiso llegar a un acuerdo. (se refieren cuando no quise arriesgarme de nuevo )
Al dictaminar paypal la devolución por sus medios, tiene que contratar una agencia como seur, etc para el envío del canapé.
Siempre hemos querido solucionar los problemas, podemos enviarle nuestro transporte siempre que modifique las valoraciones negativas completamente injusta hacia nosotros. De esta manera usted soluciona su problema y nosotros recuperamos la imagen de nuestra empresa.
Pocas empresas aceptan esos envios tan grandes y ninguna lo recoge en tu casa (todas en el portal y vivo sola..asi que imaginaros para mover esas piezas yo sola por las ecaleras..en fin..). Seur y TNT q son las unicas q cumplen con el numero de seguimiento y pueden venir a buscarlo. Seur me pide 245 EUR y TNT 168 + iva (y eso si las medidas que les he dado (q son las q aparecen en la factura) son correctos..si el peso fuera distinto tocaria pagar la diferencia)
En resumen, esa clase de "especialistas" en muebles o articulos de mucho volumen saben que los gastos de devolucion son mas altos que los de compra. Por lo que no compensa volver a enviar el producto rotos o defectuoso y solo esperan el momento para extorsionarnos o que pasemos del tema por puro cansancio. A mi me queda gastarme otros 150eur para reenviar su basura de vuelta o aguantarme calladita y dar por perdidos los 150 eur q he pagado por incauta
Ya he mandado el email a Ebay con el encabezado y ya he hablado con paypal, en ambos casos , muy buenas palabras, muy educados todos, pero las normas son esas..hay que devolverles el articulo aunque te cueste mas que comprar el articulo nuevo.
Bueno, espero que a alguien le sirva.
Saludos 😞
