Mi cuenta está limitada por paypal ¿qué hago?

[brujitadeagua]

Llevo desde 2012 comprando por ebay,además de otras webs en las que siempre pago con Paypal.

Mis compras con ebay son realizadas practicamente de manera diaria.Realizo muchas compras,a día de hoy,por ejemplo,tengo 44 paquetes pendientes de recibir de ebay.Durante seis años he abierto múltiples reclamaciones por artículos que no he recibido,y siempre abro las reclamaciones tras dos meses del pago del artículo,creo que en dos meses hay tiempo más que suficiente para recibir algo.

En estos años,lamentablemente,me ha tocado abrir disputas por artículo no recibido,y de hecho,tras abrirlas,me he ido a otros vendedores y he comprado los mismos artículos que no había recibido.Quizás de un día abría dos reclamaciones por artículos que quizás valían dos dolares,tres,mientras que no las abría de otras diez compras que había realizado ese día,porque esas diez las había recibido.Es más,en mis llamadas a Paypal,los propios empleados comprobaban que esos artículos que jamás me llegaron tenían números de seguimiento falsos o era cierto que jamás los recibí.

Hoy Payapal me ha limitado la cuenta por abrir reclamaciones de artículo no recibido (actualmente tengo 5 abiertas,cuya suma más alta,son los 6 dolares),bien,he llamado a Paypal España y me ha atentido un chico llamado Gabriel,y de manera muy amable me ha dicho tras mi pregunta,que no estoy protegida en caso de que alguna de esas 44 compras no me llegue.

He mandado una reclamación a Paypal y estoy a la espera de que me resuelvan esto.

Tengo varias preguntas:

¿Como puedo defender mi dinero,si alguno de los 44 pedidos de ebay no me llegase?

¿Como puedo conseguir el dinero de las 5 reclamaciones de artículos que de verdad,no he recibido?

¿Hay posibilidades reales de que quiten la limitación de mi cuenta?

Muchas gracias por sus respuestas,estoy bastante nerviosa por todo esto.

[3beta · Accepted solution]

Hola brujitadeagua,

Desde hace unos meses están tomando acciones contra compradores que abusan de la Protección al Comprador, es decir siempre ha existido pero desde hace unos meses lo están tomando muy en serio tanto en Paypal como pasarela de Pago que en eBay como plataforma de compras.

Como indicas han tomado medidas en tu cuenta de Paypal y de seguro en breve van a tomar medidas en tu cuenta de eBay y ambos las medidas las toman a todas las cuentas vinculantes, es decir si dispones de más cuentas toman acciones en todas y si no dispones de más cuentas en cuanto crees una nueva la van a detectar y van a tomar acciones.

El porqué de estas medidas:

Ya que existen muchos compradores que han abusado de forma incorrecta con fines de conseguir el producto y el dinero y obviamente los vendedores han actuado con reportes a ambas plataformas ya que el vendedor está para ganar dinero y no para perder el precio del artículo y el dinero.

Que puedes hacer:

Sinceramente nada, es decir puedes ponerte en contacto con Paypal que con eBay pero te dirán el motivo que es el que mencionas "Abuso de la Protección al Comprador" a lo que es igual si realizas 5 compras y te quejas de 3 que no has recibido toman acciones e inclusive dependiendo de la gravedad hasta Judicialmente o Listados de Morosos.

[brujitadeagua · Accepted solution]

Mi pregunta es ¿se puede recuperar la cuenta? hoy,hablando con los empleados de paypal por vía telefónica han apelado la limitación,pues han comprobado que tras cada reclamación abierta,yo volvía a comprar el artículo porque de verdad,no lo he recibido.No soy una compradora deshonesta en absoluto,llevo seis años comprando prácticamente a diario,y solo abro las reclamaciones cuando han pasado dos meses,ebay incluso borra el anuncio,y yo no tengo absolutamente nada.Incluso si es necesario cambio el voto negativo a positivo si me llega,o cierro yo las reclamaciones si lo termino recibiendo (después de más de dos meses),¿no hay una manera civilizada de arreglar esto,sin tener que perder todos mis datos,mi historial de compras,y en definitiva,sin volver a dejarme pagar por esta vía?

[3beta · Accepted solution]

Hola brujitadeagua,

Sinceramente es muy complicado que recuperes la cuenta.

Yo puedo entender pero quienes toman las decisiones son ellos (Paypal e eBay) nosotros simplemente somos usuarios como tu que dentro de la experiencia que tenemos damos las respuestas pero ya dependes de ellos.

Tanto el Servicio de Atención al Cliente tanto de Paypal que de eBay siempre te van a responder cordialmente pero estas personas tienen unos supervisores por encima y es por ello que el trato es agradable pero la realidad es que quien toma las decisiones de tomar acciones sobre cuentas dependen de estos supervisores y estos supervisores dependen de otros, es decir dependiendo de los casos los reportan a lo máximo (elevación a Paypal Paypal o en el caso de eBay a eBay eBay)... y cuando toman acciones como te he explicado es muy dificil por no decirte imposible que te la habiliten... indiferentemente a lo que te dicen la realidad es otra y te aseguro que disponen de pruebas cuando toman acciones.

Yo de mi parte ya no puedo decirte nada más y doy por concluida esta consulta ya que dependes de Paypal y como te dije en breve tomarán acciones hacia tu cuenta de eBay debido a que son sincronizaciones que ambos se comunican por otra vía interna.

Saludos

Luis