¿Qué hacer si un artículo me llega roto ?

[Anonymous]

Tuve hace años una mala experiencia : Me llegó un artículo roto por un pésimo embalaje, se lo reclamé al vendedor, él negó su responsabilidad, abrí un caso por artículo diferente al comprado. Tuve que enviarlo de vuelta, a mi cargo. El vendedor no lo quiso aceptar, y me pidieron en paypal tantas pruebas que el vendedor consiguió que expirase el tiempo de reclamación y fallaron a su favor.

Desde entonces tengo poca fé en que paypal me devuelva el dinero si abro una reclamación por artículo diferente ( léase roto)

Ahora estoy por comprar un artículo muy frágil y me gustaría alguien me aconseje cómo proceder si me pasa lo mismo.

Gracias de antemano

[secteuryz57]

El alta en Paypal devoluciones hay que hacerla justo antes de iniciar un caso, o se hace sin que haya un problema en puerta ?
Respecto a los otros pasos, no veo cómo librarme de las acciones como las que tuvo el vendedor que no quiso aceptar el envío y me hizo perder tiempo hasta que expiró el plazo.

[byotechnica]

El alta se hace ahora, por ejemplo, y lo tienes ahí por si acaso.

Un nº de seguimiento es prueba suficiente para PayPal. Si se siguen esos pasos que explico, pasos que han seguidi todos los que resolvieron problemas similares, PayPal debería fallar a favor del comprador.

No es la primera vez que un vendedor rechaza una paquete devuelto. Al presentar un certificado de tracking sellado por correos, PayPal lo toma como prueba de que el vendedor no ha accedido a resolver el problema.
Y todo esto es posible hacer dentro de los plazos de disputa. En caso de que la disputa vaya a expirar hay que elevarla a reclamación.

[secteuryz57]

Genial . Ahora sí me queda claro y volveré a confiar en paypal ( parece una publicidad pero no es ni lejos mi intención , que todavía me duelen los 400 euracos que perdí con aquel vendedor). Quizás en ese caso no hice la reclamación correctamente.
Acabo de activarlo, pero veo un arterisco : que solo dura esta cobertura y oferta hasta diciembre de 2016 !!

[byotechnica]

Pues si, solo hasta diciembre de 2016 (todavía es mayo), solo se pueden pedir tres al año y solo cubren hasta 30€

[byotechnica]

Antes de nada, debes darte de alta en PayPal Devoluciones  para recuperar hasta 30€ de los costes de devolución.

Si el artículo viene dañado o es distinto a su descripción...

1. Ponerse en contacto con el vendedor para pedir una solución.
   
   • Si este accede, enviar el artículo con un servicio postal o de paquetería con nº de seguimiento para aportar pruebas de envío en caso de problemas.
   
   
   
2. Si no accede o busca excusas, abrir una disputa por artículo distinto a su descripción en PayPal.
   
   
   • Debe documentarse el estado del artículo si esta dañado con fotos o si es falso con certificados que lo demuestren. Seguir las instrucciones...
     
     
   • Puede que acceda a reembolsar  total o parcialmente. Dependiendo de los daños y del tipo de artículo, un reembolso parcial es un buen trato.
     
     
   • Si quieres un reembolso total podría acceder sin devolución. En caso contrario deberá hacerse del modo que explico el punto 1.
     
     
   • Si durante la disputa no responde o sigue sin acceder a reembolsar, se eleva la disputa a reclamación para que decida PayPal.
     
     
   • Lo mas importante en este punto es documentar lo mejor posible que el artículo no cumple lo que se anuncia.