RECLAMANDO REEMBOLSO - INDIGNADO CON EBAY

[oscarpk]

Hola, compre una colonia y no me llego, el tracking en correos, ni funcionaba en correos.es, ni llego a la oficina de mi ciudad, ni sabian donde estaba, contacte con el vendedor para que fuera a reclamar, y basicamente me decia que me buscara la vida que el no podia hacer nada. En el tracking de correos francia salia que la direccion estaba incompleta y no se podia entregar(cosa que es mentira por que compre la misma colonia en belgica despues y la tengo ya en casa, con la MISMA direccion).

Ese es el tracking, volvio a francia por no poder entregarme el paquete, y me dice ebay que no procede el reembolso, y que vaya yo a reclamar a correos? Pero que poca verguenza es eso, yo no soy quien tiene que perder el tiempo y buscar donde esta un paquete perdido, que en su tracking original dice que ya volvio a fracia.

[flash7360]

Efectivamente, Correos NO RECONOCE el seguimiento CC***240***FR, y no es por el tiempo transcurrido ya que esto tiene menos de un mes. El anuncio indica que el envio es por La Poste - Lettre Prioritaire Internationale, esto va certificado y con seguimiento.

Sin embargo en La Poste ese seguimiento sale totalmente detallado, CON LECTURAS EN ESPAÑA (Cuando entra un paquete en España las lecturas ya son de Correos).

Fantástico.

Darte como pista de que en el tema de los seguimientos la cosa se ha complicado, parece ser que hay un nuevo sistema que Correos NO soporta CON VISIBILIDAD (tracking online, hay seguimiento de fondo pero NO online).

El tema de los seguimientos esta haciendo mucho daño a los vendedores, no te creas que eso solo afecta a los compradores.

Si, claro, ya me imagino que a ti eso no te importa y lo que quieres es que te dé una solución, pero NO existe solución, ya que representa que NO has recogido el paquete.

18/12/2018 Su paquete no puede entregarse actualmente a su destinatario debido a que la dirección de entrega está incompleta. El destinatario puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para aportar los complementos necesarios.

26/12/2018 Su paquete va a ser devuelto al remitente debido a un rechazo del destinatario.

¿Se dañó la dirección de entrega en el paquete? (Roces, suciedad). Es que según lo que dices es la unica posibilidad, además de que el seguimiento deberia de salir en Correos YA QUE en Francia HAY LECTURA DESDE España. La unica excusa posible es que no exista VISIBILIDAD La Poste -> Correos al igual que pasa con Correos -> USPS (USA).

Cuando se compra una cosa por correspondencia SIEMPRE hay que vigilar el curso de lo comprado, NUNCA hay que fiarse de que todo esta controlado porque, como has averiguado, nadie controla nada si no lo controlas tú.

Puedes pedir al vendedor que te lo vuelva a enviar, pero claro tendras que pagar otra vez el correo ya que él no tiene la culpa de que haya pasado algo en el envío, tú tampoco claro, y tanto ebay como correos pasarán olimpicamente del tema, este es otro de los inconvenientes de la compra por correspondencia.

[oscarpk]

Muchas gracias a los 2 por tomar tiempo en contestar, yo tengo negocios, y se que no sera culpa del vendedor, pero si es el ultimo responsable, y sobre todo ebay, que me contesta 5 o 6 emails diciendo que vaya a correos y lo recoja basicamente.

Si se tomaran el tiempo para leer, verian que llevo 12 años registrado en ebay, usando la misma direccion y siempre me llego todo, es mas, compre la misma colonia despues por que era para un regalo, en belgica, y llego sin problemas, y correos si aparecia el codigo, es mas hable con el JEFE de carteros, y NUNCA llego ese paquete a mi ciudad, ni saben de su existencia(no habia ningun paquete incompleto en mi ciudad(que es pequeña y solo hay una oficina, ni que viniera de francia).

Despues en el tracking se ve perfectamente que VOLVIO a francia, y actualmente intentaron entregarlo al vendedor, pero se ve que no pudieron y pone que pase a recojerlo a la oficina, que esta a 7 minutos desde donde la envio.

No ago mas que responderles el email, y me responden en plan generico, como que pasan de razonar, que yo no lo he devuelto, ni he puesto mal la direccion, ni soy el ultimo responsable, igual esperan que me vuelva a francia a por el pedido, cuando yo lo compre para recibir en determinada fecha, y al no llegar lo compre en otro sitio.

Lo normal es que se me devuelva el dinero, y el vendedor vaya y recupere su paquete a laposte.fr o les pida a ellos explicaciones, lo voy a reclamar por paypal, pero algo que es bastante claro y sencillo a saber cuanto me lleva, ahora paypal pone que tiene hasta el 30 de enero para responder el vendedor, y yo que pensaba que ebay y su proteccion de si no llega te devolvemos el dinero era algo mas serio.

[3beta]

Hola oscarplmb,

Puedes solicitar a Paypal que lo eleven a reclamación, es decir ahora Paypal os esta dejando que entre tu y el vendedor llegueis a un acuerdo entre los 2 y Paypal no va a intervenir hasta el 30/01/2019 pero debido a que es un problema de que no has recibido una compra puedes solicitar que lo eleven a reclamación y aquí se acabaron las negociaciones, es decir va a ser Paypal quien comience las investigaciones y tome una solución.

Como te dije y en referencia a este tipo de problemas Paypal se esfuerza más que eBay hasta incluso te devuelven el dinero a ti (lo ponen ellos de su seguro) y al vendedor no le quitan nada... aunque si observan lo del Justificante y sino cuadran los datos se lo quitan al vendedor y te lo dan a ti.

Que eBay actúa de esa manera ya no es tema tuyo sino de eBay y el departamento oportuno de quien se ha encargado de ese problema, es decir y como es normal tu te sientes "cara Poker" de preguntarte pero que respuestas son estas, que me quede yo sin dinero, sino he recibido mi compra... no te preocupes de verdad... lo único que debes ser un poco paciente cuando abres los casos en Paypal ya que disponen de unos plazos pero el solicitar la elevación a reclamación la puedes realizar.

Saludos

Luis