el vendedor me dice que ya no tiene el artículo y lo pagué ya por paypal, ayer mismo

[123-januca]

Ayer mismo pagué una puja que gané en ebay y me pongo en contacto con el vendedor para hacerle una pregunta y me contesta que él ya no tiene el artículo. Le contesto amablemente para que no acepte el pago en su cuenta porque en mi banco ya no pueden hacer nada y me dicen que me ponga en contacto con el vendedor, que es lo que hecho, pero este sigue sin contestarme y tampoco en ebay me contestan a la queja que les envié ayer. Mi pregunta es si en paypal puedo y estoy a tiempo de cancelar la transacción y si se puede hacer para no fastidiar más el caso éste que me está empezando a producir dolores de cabeza. Gracias.

[byotechnica]

Ve a Paypal y mira las opciones que tienes junto a la transacción.

No obstante, si es por la compra del rodillo, al ser un usuario nuevo, Paypal le ha retenido el dinero y no se lo darán hasta que reciba el voto o le votes positivo. Asi que no te preocupes. Ademas tienes los mensajes que te ha mandado como prueba.

Dile al vendedor que te reembolse la totalidad del dinero. Si no te responde o te responde mareando la perdiz, le respondes que vas a abrir un caso de artículo no recibido.

Seguidamente abre el caso de artículo no recibido...

Tu compra está protegida por la Protección del comprador de PayPal, si cumples con los requisitos necesarios. Para acceder a la Protección del comprador de PayPal, dirígete al Centro de resolución de PayPal. Puedes hacerlo en cualquier momento tras haber enviado el pago hasta un plazo máximo de 45 días.

Si pasan más de 45 días tras haber realizado el pago, no podrás presentar una reclamación. No obstante, informa a PayPal para que puedan anotar tu reclamación en la cuenta del vendedor.

Si no logras resolver la situación a través de PayPal, abre un caso en el Centro de resolución de eBay.

[123-januca]

byotechnica, gracias por vuestra ayuda. En la transacción en el apartado estado del pedido/Acciones hay una opción de cancelar. Lo que me da miedo es dar malos pasos antes de tener otra contestación o del vendedor o de ebay y no sea que empeore la situación. Pues ya no sé si he abierto un caso sobre mi problema o no. Por eso te digo que al ponerte nervioso haces muchas cosas. Bueno me espero a lo que te he comentado. Gracias a los dos por contestar

[byotechnica]

Sigue los pasos que te puse, si lo tienes abierto no te dejará seguir.
Si no lo tienes abierto, en la descripción, copia y pega lo que te dijo el vendedor.

[123-januca]

byotechnica, como soy un pardillo en este tema no entiendo cuando dices "si lo tienes abierto", el qué? la opción de cancelar la transacción? Es que no tengo más opciones junto a la barra de la transacción. En cuanto me lo expliques mejor pego el comentario del vendedor que sí que guardo. Gracias

[123-januca]

Acabo de enviarleel correo avisando que si no cancela la transacción tendré que abrir un caso en ebay y que si no me contesta le votaré negativo y Paypal cancelará la transacción. Como me recomendastes. gracias

[byotechnica]

El orden correcto es
1. Esperar la respuesta
2. Si no responde abrir el caso.
3. Si no responde elevarlo a disputa.
4. Votar en consecuencia, es lo último dependiendo de como responda el susodicho.

[123-januca]

El vendedor me ha respondido ahora, me pide disculpas y que no sabe cómo funciona esto. Ahora cancelo la transacción en ebay o se lo hago saber a ebay que también me ha contestado?

[123-januca]

ebay me ha enviado un correo gmail donde me indica los diferentes pasos. He realizado el paso en paypal para abrir una disputa y no me acepta abrir el caso porque la transacción todavía no se ha completado. Entonces ahora qué hago?

[byotechnica]

Pídele al vendedor que te reembolse el dinero... Para eso debe entrar su cuenta de Paypal

Y mira en tu Paypal en que estado está la transacción.

[123-januca]

El vendedor me dice que no tiene ni cuenta de paypal. El estado del pedido me ofrece la opción de cancelar, nada más. Le doy?

[123-januca]

Bien le he dado a Cancelar y me lo ha permitido hacer y ahora en el estado de la transacción dice Cancelado. No sé si así recuperaré mi importe. Gracias

[byotechnica]

Y como se pone a vender sin cuenta de Paypal 😐

Te aviso que el dinero será ingresado en tu cuenta de Paypal y serás tu quien retire los fondos en tu cuenta o tarjeta, o dejarlos para próximas compras.

[123-januca]

Ahora me ha vuelto a contestar el vendedor y ebay se ha puesto en contacto conmigo. El vendedor se disculpa y me promete que no reclamará ningún cobro respectivo y que seguirá mis instrucciones que fueron las ya mencionadas.

Ebay me dice que debo darle unas instrucciones al vendedor :
entrar en Mi ebay - cuenta - Centro de resolución. Debe introducir el número de artículo y abrir un caso de cancelación.
y yo posteriormente aceptar la solicitud de cancelación.

Lo hago o con la cancelación en Paypal es suficiente?

gracias de verdad por todo byotechnica

[byotechnica]

Con la cancelación se cierra la transacción y a él le devuelven la comisión. Si tu dinero ya se ha reembolsado a tu cuenta, procede a explicarle lo de al cancelación.