Si te refieres a contestar a un comentario del comprador, puedes hacerlo. Pero intenta escribir hechos y no calificaciones negativas, porque es probable que ebay te las borre.
Personalmente cuando veo contestaciones a comentarios en votos negativos analizo lo que dice el vendedor porque muchas veces con su contestación solo está confirmando que no es conciliativo, y salgo huyendo.
Para mí es mejor dejar el comentario negativo sin contestación, que hacerlo y dar imagen de vendedor discutidor.
