Al comprador no le llega el articulo

[kisko1974]

Hola, e enviado un articulo a un comprador, y despues de casi 20 dias (con estas fechas es normal que tarde un poco mas pero no tanto),me a comunicado que aun no lo a recibido. El envio no era certificado. Que devo hacer? (aparte de esperar algunos dias mas por si acaso), si no va certificado, tengo todas las de perder?, no tengo mas articulos iguales, tendria que reembolsarle el dinero?.

Gracias de antemano por las respuestas.

Un saludo

[byotechnica · Accepted solution]

Si han pasado 20 días de un envío nacional por correo certificado, aun con todas estas fiestas de por medio, lo puedes dar ya por perdido. Un envio ordinario suele tardar de 1 a 11 días de promedio.

Yo con menos días de retraso y sin fiestas de por medio, he vuelto a enviar el artículo o hacer un reemboloso si era necesario.

Es lo que tiene mandar por ordinario, no puedes reclamar de ningun modo porque no hay medio ninguno para demostar el envío.

Y si, debes reembolsarle el dinero. Si no lo haces el comprador te va a abrir un caso de articulo no recibido de todas formas y encima te regalará un tomate. Se diplomático con el tema y disculpate de todas formas.

[kisko1974 · Accepted solution]

Estoy en contacto con el comprador, y el mismo me dice que esta tranquilo. En cuanto me pida el reembolso se lo hago, no quiero ningún problema.

[kukufatika · Accepted solution]

Tu respuesta es más exacta que la mía...

; )

[byotechnica · Accepted solution]

Si tiene paciencia y se puede esperar un poco mas, estupendo. Pero puedes ofrecer tú el reembolso voluntariamente y puedes excusarte con el problema de Correos con las fechas navideñas. Por lo menos que vea que tienes interes en solucionar el problema.

Aunque no lo veamos así los vendedores, el que tiene el problema de verdad ahora es el comprador, ya que ha pagado por un artículo o servicio y no lo recibe o lo recibe tarde.

Insisto en que le digas ademas textualmente "Te pido disculpas por las molestias y el retraso causado y te agradezco mucho tu paciencia y por ponerte en contacto conmigo antes de abrir ningún caso"

[byotechnica · Accepted solution]

Kuku, y no es respuesta de manual, es experiencia propia... Correos no es mal servicio, pero he tenido ya muchas perdidas por lo mismo.
Lo mejor para estos casos es ser diplomático e intentar resolverlo de la mejor manera posible aunque eso suponga perder dinero... 😛

Los votos recibidos por usuarios pacientes y colaborativos despues de un problema similar suelen ser mas dulces...

[kukufatika · Accepted solution]

Hombre por favor, faltaría más!!!!

Como puedes pensar que yo he pretendido decir que es respuesta de manual!!!!!

Boy, boy.....

[kukufatika]

Siempre es recomendable mandar los paquetes certificados.... sobre todo porque te dan un número de seguimiento..

Ahora te será más complicado saber el estado del artículo... Como no tienes más en stock, supongo que si no le llega en unos días, el comprador querrá que le devuelvas el dinero...

Esperate un poco y el Martes llamas a la empresa por la cual has enviado el artículo y preguntas...

[kisko1974]

Claro, pero no puedes mandar un paquete certificado, cuando el certificado vale mucho mas que el articulo. A eso se le llama mal negocio. Gracias.

[portal_multiverso]

He aquí uno de los motivos por los que sólo hago envíos certificados.

Por lo demás, de acuerdo con lo ya expuesto. Si han pasado ya 20 días y (supuestamente) no lo ha recibido, mal asunto.

Un saludo.