Despues de completar una transaccion el comprador me pide mas articulos

[c3charlycc]

Desues de comprar y pagar un articulo mio, el comprador me manda un mensaje pidiendo que le incluya dos unidades mas del mismo articulo en el envio, en un principio le ofrezco dos opciones 1º una segunda compra que le encareze los gastos de envio, y 2º un pago por Paypal por el importe de lo añadido para no gravar los gastos de envio, y me responde que si no puede cancelar la compra, y volver ha hacer un nuevo pedido, y no tengo muy claro como proceder para que a mi no me penalicen.

[byotechnica]

Para todo lo que comentas tiene solucion, sus pros y sus contras:

1. Hacer una segunda compra con las dos unidades necesarias. Si, se le encarece los gastos de envío, pero puedes combinar las dos compras y descontarle esos gastos... Como contra tienes que pagas el doble de comisión a Paypal.
2. Haciendo un pago a traves de Paypal por las unidades que faltan... Entonces esa venta/compra no quedaría registrada en ebay.
3. Cancelando la primera venta. La única desventaja es que el comprador no aceptase la primera venta, algo que si explicas bien no pasa nada, pero es la mejor opción de las tres. Yo la acabo de acer con un comprador que escogió un metodo de pago distinto y no hubo problemas... No hay penalización si se escoge como motivo de cancelación, "el comprador hizo la compra por error".

Recuerda añadir mas stock al anuncio para compensar las del anuncio cancelado.

[c3charlycc]

Gracias por tu respuesta, pero me origina otra pregunta, en caso de aceptar la primera opcion, como combino los gastos de envio si la primera venta esta cerrada y las reglas que se aplican no son muy elasticas?, mire en la ayuda de ebay y no me quedo muy claro.

[byotechnica]

Si se ha pagado, si esta cerrada. Si esta pendiente no lo está. Al ir a enviar un justificante de la segunda debería darte la opcion a combinar. Si no te lo da, ha el descuento directamente.

http://comunidad.ebay.es/t5/Env%C3%ADo-y-Pago/Un-solo-justificante-de-pago-por-varias-compras/qaq-p/...

[c3charlycc]

La primera compra esta cerrada, por lo que me comentas tendre que optar por la opcion 3 y hacerle un reembolso esperando que acepte compra por error, que en caso de que no lo acepte que me puede ocurrir?, la transaccion no supero los 4 € con gastos de envio.
Saludos y gracias de nuevo.

[byotechnica]

NO NO, NO HAGAS NINGUN REEMBOLSO A UNA COMPRA PAGADA

SI ESTA PAGADA LA PRIMERA NO SE TE OCURRA CANCELAR NADA. Envia un justificante de la segunda como te dije

[c3charlycc]

A ver que me a******s ya esta hecho el reembolso y me he perdido, tuve que salir despues del último mensaje y no vi lo ultimo que has publicado, estoy a la espera de que acepte el comprador, que puede ocurrir?

[byotechnica]

Pues que si no acepta te encuentras que le has reembolsado el dinero y encima no puedes reclamar la comisión de venta. Por lo pronto ya perdiste 0,35€ y Ebay ha anotado el reembolso como una falta...

Era mas sencilla una segunda compra y descontar los gastos de envío...

[c3charlycc]

Ok, gracias por todo, entendi que la 3ª opcion era la mejor, no pasa nada de los errores se aprende, el comprador me ha dado las gracias, espero que cumpla, pues de lo contrario en el futuro otros compradores sufriran mi desconfianza.

Saludos y gracias por todo de nuevo