Devolución dudosa de un comprador

[huelequealimonti]

He vendido una chaqueta de cuero por ebay. Al segundo día de recibirla el comprador me manda por el sistema de ebay un mensaje privado aludiendo que la chaqueta huele mal y que quiere devolverla (mi anuncio ponia que no acepto devoluciones) dándome dos opciones: o devolvermela o pagarle yo una tintoreria con lavado en seco y si le gusta el resultado se la queda (yo esto lo veo como un chantaje). Yo le digo que no veo lógica su devolución, que la chaqueta para nada huele mal, que lo que huele es el cuero natural de estas chaquetas y que solo aceptaria una devolución del dinero si hubiera llagado rota por la mensajeria o la hubieran perdido en el envío como es el lógico. Ante mi negativa me abre un proceso de devolución por ebay; alude que el articulo es diferente al descrito diciendo que huele a tabaco y que no es casi nueva, yo no soy fumador y es mentira que huela mal, además en el anuncio de venta se especifica claramente que es una chaqueta con 3 años de poco uso, y viene acompañado con muchas fotografias apreciandose su buen estado. Yo le comunico que puede ser que el olor sea por el cuero o la piel de la chaqueta ya que es el típico olor de estas chaquetas de piel o cuero autentico. ¿Que puedo hacer?, ¿que soluciones o garantias me daría ebay?, no me planteo una devolución, perderia dinero de las comisiones y los gastos de envio, sobretodo por un capricho sin sentido del comprador. Si me niego a una devolución ¿que pasaria?

[softmanta]

Hay que intentarlo pero no sirve de nada. No se puede luchar contra un comprador y PayPal hasta el punto que PayPal  devolvió el dinero al alguien que compro una regla de 50 centímetros por el motivo de que en la imagen parecía más grande..

También  aquel que compro un alargador de **bleep** y pidió devolución con la excusa de que recibió una lupa china de 20 aumentos

[softmanta]

Tienes que aceptar la devolución o lo perderías todo.

Tienes dos maneras.

Le dices que te devuelva la chaqueta o esperas al que te la reclame en PayPal. 

De cualquier manera le tendrás que devolver el dinero.

Para ti la mejor manera es que le digas que te devuelva la chaqueta el paga los gastos de devolución y cuando tu la recibas le devuelves el dinero

[remolquemania]

La reputación lo es todo en Ebay.

Si te niegas a la devolución obtendrás un voto negativo y eso se traducirá en menos ventas. Además de alejar la posibilidad de que Ebay te conceda la categoría de Vendedor Excelente.

Si aceptas la devolución, solo perderías los gastos de envío de ida y la comisión del anuncio, pues Ebay devuelve la comisión de venta si el artículo se devuelve.

Plantéate qué es preferible; aceptar la devolución y mantener tu reputación en Ebay o no aceptarla y crear desconfianza en futuros compradores y menos ventas en el futuro, ya que Ebay sacara tus anuncios en los últimos lugares de las búsquedas.

Esta es una decisión que debes tomar tú, según las pérdidas que suponga aceptar la devolución.

Si decides aceptar la devolución avisa al comprador de que  él correrá con los gastos de envío. A lo mejor, si ve que no le sale gratis la devolución, se echa atrás y no la devuelve.

Si decides no aceptar la devolución porque los gastos no compensan, utiliza la opción Informar sobre este comprador incluida en la solicitud de devolución. Quizá Ebay te dé la razón y tu reputación no se resienta.

[Anonymous]

Padecer los caprichos y cambios de opinión de los compradores se está volviendo algo muy común, Y CONSENTIDO en ebay.

Personalmente, en este caso le comprendo EN PARTE, al comprador. Hay gente a la que le molesta que la ropa de cuero tenga olor a cuero. Eso depende de la curtiembre, del país y del tipo de cuero que sea.

Siempre había considerando normal que una cazadora de cuero huela a cuero. Pero conocí a personas que no soportan ese olor e incluso lo consideran un defecto en la producción de la prenda.

Obviamente eso que pone que huele a tabaco, me suena a mentira, porque resultaría absurdo argumentar que un cuero huele a cuero.

La próxima vez agrega en el estado de la prenda que huele a cuero.

[brudoll45]

*La próxima vez agrega en el estado de la prenda que huele a cuero*

Eso es totalmente innecesario, además si un **bleep** quiere decir que huele a patatas fritas, el reino de los olores es intangible. Simplemente lo dirá y lo mantendrá. Mejor no tentar a la suerte con informaciones extrañas en los anuncios...
De lo que se trata es que sea por lo que sea, ebay y paypal van a admitir la devolución y es mejor que el vendedor lo tenga claro y minimice las molestias.

[brudoll45]

Si me niego a una devolución ¿que pasaria?

No puedes. Perderías el item y el dinero.

Paypal te va a hacer devolver el dinero quieras o no quieras. Ebay y paypal aceptan las devoluciones diga lo que diga el vendedor, y por los motivos más peregrinos y absurdos.
Así que acepta, pero exige por supuesto que el item te sea devuelto. Una vez recibido y comprobado podrás devolver el dinero.