Devolución ?

[kuky66]

He vendido un televisor que no funciona, por lo tanto le publiqué como:  "Para desguace o que no funciona".

Además en la descripción del artículo lo expongo claramente y en letra grande "Para piezas o desguace", incluyendo una descripción del defecto. Aclaro también en esa descripción que no acepto la devolución ya que no funciona y es para alguien que sepa repararlo, para piezas o desguace.

El asunto es que me lo compran y luego de recibirlo me dice que no funciona para nada y solicita la devolución del artículo más el reintegro del dinero.

Creo que estaba claro que no funcionaba, yo no le he engañado. Supongo que no ha leído nada este usuario.

Ahora las opciones que me da eBay son reintegrar el dinero o ponerme en contacto con el comprador y solucionar el tema. En esas estoy ahora, pero no me responde.

Que pasa si no me responde?

Creo que la razón me asiste y él no ha leído la descripción del artículo.

No hay ninguna garantía para los vendedores en un caso así?

[kuky66]

Finalmente a pesar de no ser mi culpa, ya que el comprador no ha leído la descripción del artículo, dónde está claro que el TV no funciona, decido aceptar la devolución para acabar con el tema.
Tengo que pagar de mi bolsillo el transportista y enviarle las etiquetas del mismo. El comprador encantado de la vida.
A los tres días recibo la caja, en buenas condiciones, no presenta ningún golpe ni magulladura. Pero al sacar la TV de la caja compruebo que la pantalla LCD está quebrada. Supongo que se debe a que el comprador desarmó la peana para poder meterlo en la caja y colocó el soporte de la misma en la parte superior, lamentablemente eso se ha incrustado en la pantalla. Un error de embalaje en mi opinión, comprador nuevo y sin experiencia, se registró en ebay para esta compra el mismo día.
La única opción que me quedaba era darle al botón de efectuar reembolso, es decir no hay opción de decir cómo he recibido el paquete. Contacto con el comprador y le cuento lo sucedido, le propongo devolverle la mitad del dinero, perder la mitad cada uno, pero se niega rotundamente.
Decido entonces un último recurso, llamar a ebay y contarles lo sucedido y si no queda otra, devolveré el dinero y perderé el TV y la pasta.
Me dicen que les envíe fotos del artículo recibido y que radique una denuncia en la Guardia Civil y que van a estudiar el caso. Les envío entonces copias de las fotos y de la denuncia también.
Ebay abre un caso en mi nombre y me dicen que revisarán el intercambio de mensajes entre ambos.
En 24 horas el caso se resuelve a mi favor y recibo el TOTAL del dinero que Paypal me había retenido dejandome la cuenta en números rojos. Ebay me ha dado la razón, algo de esperanza para los vendedores que casi siempre llevamos las de perder.
El comprador ahora me envía mensajes con insultos. FIN de la historia.

[gueko1925]

QUE BIEN !! leer un caso que tiene un fin con JUSTICIA. El comprador ha gastado dinero no por un tv sino por una lección para aprender a leer un anuncio correctamente.
Deberías reportarlo a ebay por sus insultos, para que aprenda que eso tampoco se hace.

[roman-style · Accepted solution]

Tu cliente puede ser que tuvo el mismo modelo de televisor y que se le rompió el mando a distancia.
Ahora pudiera haber encontrado la ocasión de tener gratis un mando a distancia.
Ebay y PayPal pueden dar estas oportunidades.

[kuky66 · Accepted solution]

Cual es la función de "No se aceptan devoluciones" entonces, para que sirve?

[softmanta · Accepted solution]

Si cobras por otro medio de pago que no sea PayPal tu estarías en posición dominante por eso la opción" no se acepta devoluciones".

[roman-style · Accepted solution]

Exacto, no sirve a nada, sólo sirve a darte la ilusión que tú decides sobre tu artículo, pero puesto que lo pones a la venta en esta página con payPal, como vendedor pierdes cualquier poder decisional.... pueden decidir solo eBay y el comprador

[gueko1925 · Accepted solution]

Tu situación tiene toda la pinta que te la ha jugado el comprador. Vaya a saber qué aprovechó del televisor al recibirlo y cómo te lo devolverá, si es que quiere hacerlo. Si has aceptado que te pague por paypal, entonces el comprador tiene las de ganar. Caso perdido.
En casos tan extremos, uno piensa si un comprador así es tarado al no haber entendido la descripción honesta y completa de un artículo. Si es así, estamos peor que en una película de los Marx, por lo absurdo.

[softmanta]

Si te pago con PayPal la única razón que te asiste es la de PayPal. 

Si el comprador no quiere la TV que te la devuelva y le devuelves el dinero.

La garantía en ebay es solo para los compradores.  Los vendedores están vendidos a su suerte.

Y soluciona lo cuanto antes porque estas a riesgo de que le devuelvan el dinero y se quede con la TV

[kuky66]

Y yo me pregunto: la opción de publicar bajo la política de "No se aceptan devoluciones", para que sirve en realidad?.
Así publiqué mi anuncio e igualmente estoy condenado a aceptar la devolución, cuando no he engañado a nadie, es un usuario nuevo que se registró ese mismo día en eBay, y NO LEE la descripción del artículo que compra.

[softmanta]

Si te lees las condiciones de PayPal que firmastes te daras cuenta porque "no se aceptan devoluciones" no sirve para nada.

Los compradores si o no leen lo que compran. Ellos lo saben por eso compran.

Lo dice eBay lo dice PayPal.

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[kuky66]

Finalmente el caso se ha resuelto a mi favor, leer mi comentario en la primera publicación.

[dealshop_bestgear]

mejor la devolucion del articulo que nada porque esto va a pasar si dejas que lo decida ebay y su politica de protecion fantastica que incluso amenaza que si no llegas a un acuerdo con el comprador afecta tu panel de vendedor 

no puedo estar mas claro,amenazas por todas partes y siempre las de perder los vendedores

saludos