Devolucion y cancelacion de una venta

[2012bronwen]

Buenas,

he empezado a vender hace poco en ebay y queria comentaros lo que me esta pasando.

Hice una venta, envie el articulo por correo certificado, la persona lo recibió pero no le gustó y ante la amenaza de voto negativo, decidí aceptarle la devolución. me ha enviado el articulo y yo voy a reintegrarle el dinero excepto lo que me costó el envio. No lo acepta y quiere que le reintegre todo y sigue amenazando con el voto negativo. yo querria cancelar la transaccion despues de reintegrarle su parte(o mejor dicho, antes de hacerle el reintegro) para que no me vote negativo(no me fio, creo que aunque le devuelva todo, votará mal) y ya que lo ha devuelto cuando yo ni siquiera admitia devoluciones, creo que deberia poder cancelar esa transaccion...

alguien me indica los pasos a seguir en estos casos? o tengo que reintegrarle y esperar a que haga lo que le de la gana?

Tambien decir que encima paypal me ha retenido el pago y lo liberará cuando le de la gana, porque otros pagos por otros artiulos que ya estan recibidos y votados en positivo, me los siguen reteniendo y he enviado varias quejas a atencion al cliente pero me mandan una respuesta automatica y nada mas...

Muchas gracias

[2012bronwen]

Muchas gracias por vuestras opiniones. La verdad es que los vendedores estamos totalmente desprotegidos con esto de paypal. Encima que tengo la buena voluntad de aceptarle la devolucion, cuando no tenia porque, encima amenazas...

De todas formas, tengo novedades, acaba de aceptar cancelar la transaccion, con lo que la transaccion esta cerrada. ¿Ahora se puede votar igualmente o ya no?

Decir que aun no he recibido el paquete, supuestamente certificado(no me manda el numero a pesar de haberselo pedido 5 veces ya), asi que no le he devuelto el dinero aun.

Al haber cancelado la transaccion, puede abrir la disputa por paypal igualmente si finalmente le devuelvo el dinero menos los gastos de envio (que era lo que yo le dije)?

Gracias!