Ebay me exige que acepte una devolución que el cliente no quiere hacer....

[chollo.inmejorable2014]

Hola buenos días, tengo un problema con ebay y no se como solucionarlo.

El caso es que vendí un artículo para PC en Octubre. El cliente lo recibe y por lo visto hay un problema con el CD de instalacion y por tanto abre un caso de devolución.

Nosotros le suministramos el contenido del CD a través de un link de descarga y además le enviamos un nuevo CD proporcionandole el nº de seguimiento.

Pues bien, una vez solucionado los problemas, le escribimos para que cierre la reclamación. El comprador no responde.

Asi pasan las semanas y no responde ni cierra la reclamacion. Le escribimos en varias ocasiones, indicándole que si ya está todo solucionado que por favor cierre la reclamación, y sino que nos diga que ocurre.

Seguían pasando los días y semanas, y sin respuesta. Por tanto, decidí elevar el caso a ebay, y que lo cierren ellos.

Ahora acabo de leer la resolucion de ebay, que indica que debemos contactar con el comprador (que ni responde ni quiere devolver el producto) y pagar el coste de la devolucion para que nos devuelva el producto....

Si no lo hacemos, y el comprador no nos devuelve el producto, igualmente dentro de 5 días le reembolsarán el dinero al comprador.

¿Como puede ser esto posible? Estoy alucinando con ebay!!!

Es decir, me exigen que acepte una devolucion que el comprador no quiere hacer. Me obligan a que contacte con el para pagar la devolucion, y si no lo hago, o aunque lo haga en 5 días le reembolsan el dinero al comprador......

¿Que se puede hacer ante un problema así? Me parece increible lo que está haciendo ebay, es totalmente injusto.

Espero me puedan ayudar. Gracias.

[softmanta]

Aceptar lo que dice ebay. Al final hagas lo que hagas lo que hagas lo vas a perder todo así que hazlo ya y al menos quedas bien con ebay

[chollo.inmejorable2014]

Pero es que no es justo................... Si ebay dice que le reembolse el dinero, no tengo ningún problema en hacerlo, pero que el comprador me devuelva el producto no???

Lo que no me parece correcto, es que el comprador va a seguir sin dar respuesta alguna y no me va a devolver el producto ni pagando yo el coste de devolución.... Y encima, ebay le reembolsa el dinero....

No me parece correcto. Además, el problema por el que se abrió el caso ya esta mas que solucionado hace semanas.... entonces lo único que queríamos era cerrar una reclamación que esta solucionada y que lleva semanas estancada porque el comprador ni cierra la reclamacion ni responde a nada....

Entonces, ¿a que viene ebay diciendo que tenemos que reembolsar el dinero al comprador, y si no lo hacemos lo harán ellos?

Recordar que nosotros mismos escalamos la reclamación a ebay, para que la cerraran. Y en vez de cerrarla, nos dicen que hay que reembolsar, aunque el comprador no nos devuelva nada....

Me parece LAMENTABLE.

Si esto no se soluciona correctamente, dejaré de vender en ebay.

[softmanta]

Primero devuelve le el dinero y después trata de recuperar el artículo.

No le digas a ebay que esto es injusto porque lo resolverán más rápido.

Evidentemente si el vendedor no cierra el caso el sistema automatizado podria devuelve el dinero

[chollo.inmejorable2014]

¿¿¿Y como puedo tratar de recuperar el artículo, si el comprador ni responde a mis mensajes ni nada???

Además se supone que debo pagar el coste de devolución. Tampoco me fío de pagarle el coste del envío y que después no me devuelva nada..... Total, el ya tiene su dinero y nada que perder.....

No me gustaría, ademas de perder el dinero y el producto, perder mas dinero en costes de devolución para nada.....

De verdad, me siento estafado por un comprador, y ebay lo apoya.....

[chollo.inmejorable2014]

Comentar, que me he puesto en contacto con ebay y les he comentado el caso. Han vuelto a estudiar el caso, y acaban de resolver el caso a mi favor.

Por tanto, problema SOLUCIONADO.

Gracias.

[softmanta]

Pues suerte tuviste. Eres 1 de 1000

[chollo.inmejorable2014]

Pues no debería ser así, debería estudiar los casos de forma justa, y ser coherentes.

No siempre defender al comprador.............

[traianvs_imp]

A mi me ocurrió hace poco lo mismo que a ti...EBAY ROBA descaradamente con esta política que ha creado que ampara a los sinvergüenzas.

Te aconsejo que aceptes, le devolverán el dinero, y tu perderás los gastos de envío y devolución pero podrás reclamar no pagar la comisión por venta realizada y recuperarás el artículo. De otra forma, pierdes artículo, gastos de envío y pagas comisión...y encima no puedes votar negativo al estafador comprador....Otra recomendación: No vendas mas en ebay o al menos no ofrezcas paypal y asi no podrán hacerte de nuevo esto.

Yo me tuve que aguantar y ya no hay solución 

[mas-de-lo-mismo]

Solo puedes hacer una cosa: aceptar la devolución, pagando tú los gastos de devolución. Así, al menos, el comprador tendrá que devolver el articulo. Otra cosa es que te merezca o no la pena. Si no te merece la pena, entonces el comprador se quedará con el producto que, por lo que dices, ahora es perfectamente utilizable, gracias a tu buen hacer, y le saldrá gratis. Así son las cosas con eBay. Y, ojo, porque si no resuelves el caso, tu rendimiento bajará automáticamente a insuficiente, con lo que lo tendrás muy dificil para vender mientras no remontes. Estás vendido. Tú eres el vendedor, pero el que estás vendido eres tú.

Saludos