reclamacion por articulo sin derecho a devolucion

[calandraka73]

Vendi un ebook nuevo y puse en el anuncio que no admitia devolucion. El ebook funcionaba perfectamente y fue recibido tal que el dia 14. Diez dias despues me escribe el cliente diciendo que cuando lo recibio funcionaba pero que ahora ya no funciona correctamente. Le digo que el articulo funcionaba perfectamente cuando lo recibio segun dijo y que despues de varios dias puede que se lecayera, le diera un golpe, etc... y que como ponia en el anuncio no se aceptaban devoluciones.

¿que puede pasar?¿

[medianos.minerales]

Hola CALANDRAKA:

  La cláusula no se admiten devoluciones es abusiva ya que hasta 14 días desde la recepción del artículo el comprador puede devolverlo.

  Como bien te han dicho, si te pagaron por PayPal el comprador puede abrir disputa por artículo distinto al anunciado -que no funciona- y más que probable que fallen a favor del comprador. Aún así, tú puedes incluir ese mensaje en PayPal, en respuesta al comprador en el que ese usuario dice que el articulo funcionaba perfectamente cuando lo recibio.

  Si al final el comprador te lo devuelve certificado -ojo: no lo des por perdido-, tendrás que devolverle todo lo pagado y además perderás la comisión y tasa de PayPal y la comisión por venta de eBay. Si no te vota o vota negativo, tendrás que asumirlo, porque así vienen dadas.

  Si al final la Comisión de reclamaciones de PayPal le da la razón al comprador, contactas con PayPal por si tienes que hacer apelación, dejando una puerta abierta por si se produce. Una vez devuelto el ebook, ya en tu mano, lo llevas a la tienda donde lo compraste o a un experto informático para que vea en qué falla -ésto último lo puede hacer el comprador y correr tú con los gastos de la reparación-, para que redacte un informe técnico que tú deberás presentar ante la Comisión de la financiera cuando apeles la decisión tomada.

  Por último decirte que también tengo ebook cargado con 1.068 libros, 3.000 fotos y 300 canciones y van muy bien.

  Suerte y saludos.