Hola buenos días,
Queríamos contar nuestra situación, a nosotros nos pasa exactamente lo mismo, os cuento un poco lo que nos está pasando:
Cuando algún comprador de fuera de nuestro alcance de envío por ejemplo Canarias adquiere un artículo como es lógico contactamos con el y le informamos que no podemos realizar el envío a ese lugar y que además esto está expresado en la descripción del anuncio, con lo cual el cliente lo entiende y abrimos un caso de cancelación motivo "El cliente ha adquirido el artículo por error, o ha cambiado de opinión" y después cerramos se nos devuleve la comisión i listo, a seguir vendiendo!! HASTA QUE SALE EL NUEVO PANEL DE VENDEDOR que nos cuenta esta situación como defecto, y aquí es donde en apenas 1 mes pasamos de vendedores excelentes a vendedores Regulares.
Además no solo pasa en ese motivo, si no que en todos los que no se abren casos por impago o sea la gran mayoría en nuestro caso, porque hay clientes que además nos dicen literalmente que lo han adquirirdo por error y tenemos que abrir una cancelación por ese motivo y no por impago.
Nosotros en nuestro caso llevamos más de 5 llamadas al centro de atención al cliente poniendo nuestra reclamación y incluso hemos envíado emails, mensajes por faceebok, etc.. porque es totalmente injusto lo que está pasando.
Al igual que otros vendedores, si me bajan el rendimiento y eso empieza a afectarnos por mucho que lo lamente tendremos que dejar de vender en esta plataforma.
Esperamos sinceramente que den solución a esto antes del 20 de Agosto cuando oficialmente se pone en marcha el programa y sean justos con los vendedores que además no tenemos ni 1 voto negativo.
Saludos!!
