Buenos días, un comprador pretende devolverme un artículo diciéndo que se lo he enviado

[perfumeriazamora]

hola buenos días, es la primera vez que me ocurre. Un comprador me ha comprado un perfume, me ha enviado fotos solicitando la devolucion, el artículo aparece rayado y desprecintado. Según el, se lo he enviado así. FALSO.

El caso es que el lote de la caja, ni siquiera coincide con el lote que le envié. Es claramente una estafa.

Pernsandolo detenidamente, desde el principio, el comprador incidía mucho en el estado de la caja y me preguntaba que si la caja estaba bien antes de comprar el producto. Creo que todo lo tenía más que pensado. 

El caso es que me niego a devolver algo que yo no he enviado así. 

Cómo puedo escalar el caso a ebay.

Siempre digo que de cada 100 personas que usan ebay, hay 1 sinverguenza, y me ha tocado a mí.

Gracias a todos de antemano.