Porqué ebay no me deja dar un informe sobre un comprador que reclama una devolución injustificada?

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Hace poco vendí un videojuego que, aunque ha tenido uso, se ha conservado como nuevo. Así lo indiqué añadiendo fotos. El problema es que el comprador está insistiendo con que el estado del producto no se corresponde a la descripción y, para más molestia, está acusándome de que la caja del juego no es la original. Ahora reclama una devolución, cuando en el anuncio se observaba el correcto estado del juego enn las fotos y, a parte, se indica que en ninguno de los productos en venta se admiten devoluciones. Me informé por ebay sobre como contactar directamente con lso admisnistradores a través de la web para dar un informe de la situación y abrir un caso. Cuando quiero informar sobre esta comprador y dar caso de este juego me sale el siguiente texto: 

"No cumples las condiciones para usar esta función"
Qué puedo hacer? 

[softmanta]

https://www.ebay.com/help/selling/resolving-buyer-issues/reporting-issue-buyer?id=4084