comprador reclama daños transporte...imposible.

[1881.dani]

Buenos tardes,

Envié un artículo usado. Que fué entregado el 16-06-2014 como me notificaron desde la agencia. El mismo día de la entrega escribí un mensaje al comprador para agradecerle su compra al ver que había llegado en buen estado.Es una pieza mecánica usada para reparar un coche y en el anuncio especifiqué que no admitía devolución. 

Me ha contestado hoy, después de 6 días. Diciéndome que llegó rota, y que en el taller le dijeron que una parte estaba desprendida. Que quizá es culpa del transportista. no ha aportado fotos ni reclama nada solo me ha dicho esto.

Me sorprende bastante porque es una válvula que aguanta bastante presión. No creo que se desprendiese ninguna parte de ella ni aunque callese de un octavo piso.Obviamente estaba perfectamente embalada, tomé fotos de la pieza el mismo día del envío y se las envié por mensaje ebay. Asi qué puedo demostrar que yo envié la pieza sin desperfectos. Pero esto me huele bastante mal

Que he de hacer? el envío estaba asegurado (y así lo hago constar en el anuncio) pero después de 6 días desde la entrega y sin hacer constar daños en el paquete ni fotos ni nada dudo que vayan a hacerse cargo.

[softmanta]

Pues si paypal se entera le vas a tener que devolver el dinero previa devolución de la pieza por el comprador y parece que ahora ya no paga ni los gastos de devolución.

[byotechnica]

Si no te abre ningun caso de articulo distinto a su descripción, en principio, nada.

Pero no se podrá evitar que le de por votarte negativo.

Tu eres el responsable del envío. Él debe aportar pruebas del problema de tu pieza, con fotos y demás. Y el seguro lo cobras tu, no el comprador. Seguramente la agencia tambien quiera pruebas de que el envío tuvo problemas.

Spoiler

Y entre nosotros, creo que el comprador es un manazas y se cargó la pieza al montarla ...

[1881.dani]

Ok Gracias. Le dije que siento las molestias que el artículo estaba bien embalado y que voy a reclamar al transportistas. ( aunque sé que después de 6 días desde la entrega..y sin hacer constar en el recibo de envío en el momento que se recibió que el paquete sufrió golpes, además de fotos y demás...es casi imposible cobrar el seguro, pero bueno)

Sinceramente no creo que de esa pieza se desprendiera ninguna parte en el transporte. Las partes externas son metálicas, y si así fuera tendría el paquete unos golpes muy evidentes.

Con el tiempo que ha pasado desde la entrega... hasta que se ha quejado de que le llegó rota. Me inclino a pensar que el comprador la ha montado y no le vale para la reparación de su coche. Y como no doy opción a devolución por las características... pues me la quiere colocar diciendo que estaba rota, o incluso rompiéndola él mismo.

Si se empeñase con las reclamaciones en Paypal... como puedo defenderme de esto?

[byotechnica]

Paypal obligaría al comprador a enviarte el articulo para que le hagas el reembolso y si tú al recibirlo no se lo haces ellos lo harían por ti, cosa que no recomiendo.

Podrías recurrir, pero eso llevaría a una investigación que cuesta dinero y aentregarles unas cuantas pruebas para ello.

[1881.dani]

Si tengo que recurrir por supuesto que lo haré, Mi artículo no estaba roto, Se ve en el anuncio. Y por las condiciones del artículo puedo asegurar que el transportista tampoco lo rompió. Además no se hacen cargo por que para reclamar daños en el transporte es necesario hacerlo constar en el momento de la entrega. Además de fotos detalladas dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. ( han pasado 6 días, esto por supuesto no es mi culpa) Si no se realiza de este modo la reclamación por daños en el transporte la empresa de envíos entiende que la entrega ha sido correcta, como es obvio. Hasta aquí se sobre entiende que la pieza ha llegado en buen estado.

Ahora, si la pieza de recambio no le vale al comprador, solo con romperla el mismo y reclamar que el artículo se le entregó así ya es suficiente para devolverla? Yo me quedo con algo roto, y pago los costes de envío internacional de ida y vuelta? Creo que esto es un caso claro de estafa al comprador. No puedo creer que ebay o paypal no protejan esto.

Yo puedo demostrar que mi artículo estaba en perfecto estado. Tengo imágenes y vídeos de testeo de su funcionamiento con fecha del mismo día del envío, donde se ve el numero de serie incluso para identificar esa pieza, que hago precisamente como medida de prevención. Que más necesitaría?

Un saludo, gracias por su ayuda.

[byotechnica]

En principio los gastos de devolución los paga el vendedor. Y mientras no te abra un caso no te debes preocupar. Si tan seguro estas del estado tras el envío, no hagas nada mas hasta que no abra un caso.

Tu le mandas al comprador toda esa información de buena fe. Si no se convence, pues espera a ver que hace. Si decide que va abrirte un caso, tal como lo haga le das a Paypal esa información a su centro de resoluciones. Y si lo hacen bien le diran al comprador que el aporte información por parte de alguien que pueda certificar que esa es la pieza que has enviado y en el estado que está.

Eso si, como te dije antes, si paypal no mira mucho mas, el comprador envía el artículo por correo certificado y a ti te retienen ese dinero hasta que toque hacer el reembolso. Cuando el te abra el caso, si acaba pasando, llamas a Paypal para que te cuenten todas las posibilidades que te dan para protegerte a ti del presunto abuso del comprador y de las opciones que te ofrecen.

De paso, comprueba en el historial de votos del comprador a ver si revela alguna situación similar...