Lo normal es que para que devuelvas el dinero, te devuelvan el artículo primero. Y generalmente los gastos de devolución son a costa del comprador.
Si te ha pagado por paypal y abre un caso de artículo distinto a la descripción, van a fallar de este modo.
Si va a costar mas la devolución que el artículo, tu deberías devolver el 100% de lo que el comprador pagó. Puedes negociar con el los gastos de envío generados, pero no se suele hacer.
En cuanto al reembolso, si te pago por tranferencia, lo normal es devolverlo del mismo modo. Tendrás que pedirle el número de cuenta.
Si te ha pagado por Paypal, es mas sencillo ( si no han pasado mas de 60 días) Abre tu cuenta de Paypal y busca esa transacción. Veras que en el moivimiento tienes a la derecha un enlace a Hacer Reeembolso. Un vez alli le devuelves la cantidad exacta que habeis negociado antes y Paypal te devolverá a ti las comisiones generadas anteriormente.
Despues sería conveniente enviarle la solicitud de cancelacion de compra. Cuando la acepte se te devolverá la comisión de venta y se cerrará la transaccion del todo. Mas que nada porque tras el reembolso esta aparecerá como pendiente de pago.
