La mayoría de las compras están cubiertas por la Garantía al cliente de eBay. Si no has recibido el artículo que has comprado, nos aseguraremos de que recibas un artículo de sustitución o recuperes tu dinero.
Si la fecha de entrega prevista del artículo ha pasado y todavía no lo has recibido, díselo al vendedor. Para empezar, deberás abrir una solicitud en nuestro centro de resoluciones aquí: Informar sobre un artículo que no ha llegado.
Dispones de un plazo de 30 días desde la fecha de entrega prevista para comunicar al vendedor que no has recibido el artículo. Una vez que le hayas comunicado el problema, el vendedor dispone de 3 días laborables para proporcionarte información de entrega actualizada, ofrecerte un artículo de sustitución o enviarte un reembolso. A partir de la comunicación del problema al vendedor, puedes comprobar el estado de la solicitud en cualquier momento.
Si la información de seguimiento confirma la entrega del artículo en tu código postal después de la apertura de la solicitud de artículo no recibido, tanto el vendedor como tú recibiréis una notificación por correo electrónico. A continuación, el caso se cerrará automáticamente en las siguientes 24 horas. Sin embargo, puedes pedirnos ayuda durante este tiempo si todavía no has recibido el artículo. Espero que esta información sea de ayuda. 😊
