Yo no soy el que lleva el dinero a las casa pero te puedo decir como hacer para reclamar y que te devuelvan el dinero.
Si la fecha estimada de entrega de tu pedido ya ha pasado,, podrás abrir un reclamo si no deseas esperar mas tiempo. Podrás hacerlo si accedes al Historial de compras de tu cuenta. verás el Menú 'Más acciones' a la derecha del artículo y desde allí pincha en 'No he recibido el artículo' para inciar el proceso de abrrir un reclamo por artículo no recibido.
Este es el enlace con informaciones para poder hacerlo: