ebay no soluciona problema con compra

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Realicé una compra y cuando recibí el producto comprobé que no coincidía con la descripción del anuncio. me puse en contacto con el vendedor sin obtener respuesta, inicié un proceso de devolución, no obtuve respuesta del vendedor, pedí a ebay que interviniera y me indicaron que en 48 horas me darían una solución. Pasadas esas 48 horas, sin obtener solución, me ampliaron elplazo para solucionar el problema hasta el dóa 9 de mayo (hoy). Al acceder a mi área personal compruebo que el caso sigue en espera. ¿qué puedo hacer? ¿Cómo me puedo poner en contacto directo con ebay para encontrar una solución?