Vendedor dice no puede crear etiqueta devolución

[od100e]

He leido la política de devoluciones y no me queda claro como actuar.https://www.ebay.com/pages/co/help/buy/return-item.html
He comprado móvil en China y me han enviado un prototipo de fábrica. El vendedor dice que no puede crear una etiqueta de devolución. Dice que me da 15 dolares por el envío. ¿cómo debo actuar? Mi experiencia me dice que luego no pagan estos gastos.
Está el gestor de envíos de eBay ¿me da alguna ventaja?¿no puede utilizarlo el vendedor desde China?

[mogm06]

Hola buen día, ¿se resolvió tu caso?, lo que pasa que me encuentro en la misma situación que tú, en mi caso unos audífonos, ayer abrí el reclamo pero aun no tengo respuesta del vendedor, según esto debo esperar 3 días para pedir directamente ayuda a eBay, entonces quería saber si en tu caso te resolvieron el problema que tenias, saludos