Retenido en aduana de Alemania

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A ver si me podéis ayudar, me abren una disputa porque el artículo no había llegado, miro en la página de correos, porque hago los envios por correo certificado, y me llama la atención que el paquete esta retenido en la aduana de Alemania, se supone que está en la cee, y que esta exentó de tasas de aduana no?, en cualquier caso ahora que tengo que hacer, sabéis algo de esto?, me he perdido un poco, porque nunca me había pasado

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