Retenido en aduana de Alemania

[shop0050_1]

A ver si me podéis ayudar, me abren una disputa porque el artículo no había llegado, miro en la página de correos, porque hago los envios por correo certificado, y me llama la atención que el paquete esta retenido en la aduana de Alemania, se supone que está en la cee, y que esta exentó de tasas de aduana no?, en cualquier caso ahora que tengo que hacer, sabéis algo de esto?, me he perdido un poco, porque nunca me había pasado

[byotechnica]

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shop0050_1 escribió:

no lo envié desde España y además he ido a correos y me dicen que a veces ocurre y que efectivamente ellos ven que está retenido en aduana y que podemos hacer la reclamación pero a partir del viernes. intento comunicar con el comprador para que lo reclame desde allí y nada que no contesta. además paypal me dice que si el comprador no lo recibe le devuelven el dinero..entre medias claro paypal me ha cobrado dicen temporalmente el importe, y son 140€, el caso es que estoy atada de pies y manos y me parece tan injusto, porque no puedo hacer nada desde aquí..

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En todos tus anuncios dice que se envía desde Jerez...

Si se ha enviado desde fuera de la UE no hay nada que reclamar.

En la disputa que te han abierto puedes dar el número de seguimiento y si es una retención en la aduana verídica no tiene nada que reclamar porque paypal no lo cubre... Para eso puedes ponerte en contacto con ellos.

Pero si has mentido con la ubicación real del artículo te vas a encontrar en bastantes problemas.

[byotechnica]

no lo envié desde España y además he ido a correos y me dicen que a veces ocurre y que efectivamente ellos ven que está retenido en aduana y que podemos hacer la reclamación pero a partir del viernes. intento comunicar con el comprador para que lo reclame desde allí y nada que no contesta. además paypal me dice que si el comprador no lo recibe le devuelven el dinero..entre medias claro paypal me ha cobrado dicen temporalmente el importe, y son 140€, el caso es que estoy atada de pies y manos y me parece tan injusto, porque no puedo hacer nada desde aquí..

[shop0050_1]

FALTABA UNA COMA...he dicho que no, que lo envié desde España..lo envié desde España..no tengo ningún proveedor desde china..yo no he mentido en nada porque tengo el certificado

[shop0050_1]

si claro, los envio desde Jerez que es donde vivo

[byotechnica]

Pues entonces, no hay problema. Habla con el servicio de atencion al cliente de Paypal y explica el problema para que no se pueda cursar la reclamación.

[cerovotos]

Joer, es que las comas son muy importantes

[shop0050_1]

Si, eso es lo primero que hice, hablar con paypal, he puesto el número de seguimiento y explicado todo también escrito, pero ellos dicen que el comprador no ha recibido el artículo y por tanto de momento me hacen la retención temporal y si no lo recibe en días posteriores y eleva la disputa a reclamacion , le dan la razón y le pagan lo que pago. En definitiva tengo que esperar. También trató de comunicar con el comprador , pero no tengo éxito, no responde a mis mensajes, y el si puede reclamarlo con el número de seguimiento, en Alemania, por eso trato de contactar, pero nada tampoco......