Retenido en aduana de Alemania

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A ver si me podéis ayudar, me abren una disputa porque el artículo no había llegado, miro en la página de correos, porque hago los envios por correo certificado, y me llama la atención que el paquete esta retenido en la aduana de Alemania, se supone que está en la cee, y que esta exentó de tasas de aduana no?, en cualquier caso ahora que tengo que hacer, sabéis algo de esto?, me he perdido un poco, porque nunca me había pasado

[cerovotos]

Pero no tiene sentido que el paquete esté retenido en la "aduana de Alemania". No existe una aduana en Alemania para paquetes que lleguen desde otro país de la UE. Le enviaste tú el paquete desde España?

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no lo envié desde España y además he ido a correos y me dicen que a veces ocurre y que efectivamente ellos ven que está retenido en aduana y que podemos hacer la reclamación pero a partir del viernes. intento comunicar con el comprador para que lo reclame desde allí y nada que no contesta. además paypal me dice que si el comprador no lo recibe le devuelven el dinero..entre medias claro paypal me ha cobrado dicen temporalmente el importe, y son 140€, el caso es que estoy atada de pies y manos y me parece tan injusto, porque no puedo hacer nada desde aquí..

[cerovotos]

Ya vamos hilando. Lo envió tu proveedor directamente desde China o por ahí?

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no tengo ningún proveedor, y si tiene sentido lo de la aduana porque a mi me lo han confirmado en correos. en todos los paises existe aduana, otra cosa es que siendo Europa, no tiene sentido la retención, pero de vez en cuando ocurre y en este caso me ha pasado, lo que no puedo entender, porque paypal le da la razón al comprador y si le devuelven el dinero y luego aduana le libera el paquete..y yo que hago, donde está mi protección?