Retenido en aduana de Alemania

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A ver si me podéis ayudar, me abren una disputa porque el artículo no había llegado, miro en la página de correos, porque hago los envios por correo certificado, y me llama la atención que el paquete esta retenido en la aduana de Alemania, se supone que está en la cee, y que esta exentó de tasas de aduana no?, en cualquier caso ahora que tengo que hacer, sabéis algo de esto?, me he perdido un poco, porque nunca me había pasado

[softmanta]

Las aduana es responsabilidad del comprador. Responde a la disputa recordandole al vendedor la politica de ebay y la de paypal en materia de aduanas. Si esta retenido en la aduana el el comprador el que hace la gestión para liberarlo. Tu desde aqui no puedes hacer nada y no es tu responsabilidad. . . Te lo pongo como yo lo digo . . . Import duties, taxes, and charges are not included in the item price or shipping cost. These charges are the buyer's responsibility. * Please check with your country's customs office to determine what these additional costs will be prior to bidding or buying. * Customs fees are normally charged by the shipping company or collected when you pick the item up. These fees are not additional shipping charges. * We won't under-value merchandise or mark the item as a gift on customs forms. Doing that is against U.S. and international laws.

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FALTABA UNA COMA...he dicho que no, que lo envié desde España..lo envié desde España..no tengo ningún proveedor desde china

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sí, si he respondido a la disputa con el numero de seguimiento y lo que me han dicho en correos, pero paypal se lava las manos