Retenido en aduana de Alemania

[shop0050_1]

A ver si me podéis ayudar, me abren una disputa porque el artículo no había llegado, miro en la página de correos, porque hago los envios por correo certificado, y me llama la atención que el paquete esta retenido en la aduana de Alemania, se supone que está en la cee, y que esta exentó de tasas de aduana no?, en cualquier caso ahora que tengo que hacer, sabéis algo de esto?, me he perdido un poco, porque nunca me había pasado

[3beta · Accepted solution]

Hola shop0050_1:

Ummmm depende del importe y contenido del mismo. Pero si te aparece como retenido en aduana por algún motivo es.

Recomendación: En ese aviso de correos que figura llamas o vas a tu oficina, mejor que vayas personalmente, en caso contrario llamas y les dices "tengo un aviso de que tengo retenido un paquete en Aduana Alemania procedente de... a nombre de .... ¿qué tengo que hacer?"  Seguramente les tendrás que decir qué contiene el paquete y enseñar la Factura o similar, en caso de no tenerla con el justificante de Paypal es suficiente.

Desde la oficina de correos ven más cosas y saben el motivo la mayoría de las veces y a su vez te facilitan el número de teléfono de dicha Aduana.

[shop0050_1 · Accepted solution]

Muchas gracias, si mañana voy a la oficina y a ver que me dicen. Tengo factura porque colaboramos con una joyeria, por lo que puedo aportarla sin problemas, y llevare también la de paypal..es que me ha parecido tan raro y nunca me había pasado

[byotechnica]

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shop0050_1 escribió:

no lo envié desde España y además he ido a correos y me dicen que a veces ocurre y que efectivamente ellos ven que está retenido en aduana y que podemos hacer la reclamación pero a partir del viernes. intento comunicar con el comprador para que lo reclame desde allí y nada que no contesta. además paypal me dice que si el comprador no lo recibe le devuelven el dinero..entre medias claro paypal me ha cobrado dicen temporalmente el importe, y son 140€, el caso es que estoy atada de pies y manos y me parece tan injusto, porque no puedo hacer nada desde aquí..

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En todos tus anuncios dice que se envía desde Jerez...

Si se ha enviado desde fuera de la UE no hay nada que reclamar.

En la disputa que te han abierto puedes dar el número de seguimiento y si es una retención en la aduana verídica no tiene nada que reclamar porque paypal no lo cubre... Para eso puedes ponerte en contacto con ellos.

Pero si has mentido con la ubicación real del artículo te vas a encontrar en bastantes problemas.

[byotechnica]

no lo envié desde España y además he ido a correos y me dicen que a veces ocurre y que efectivamente ellos ven que está retenido en aduana y que podemos hacer la reclamación pero a partir del viernes. intento comunicar con el comprador para que lo reclame desde allí y nada que no contesta. además paypal me dice que si el comprador no lo recibe le devuelven el dinero..entre medias claro paypal me ha cobrado dicen temporalmente el importe, y son 140€, el caso es que estoy atada de pies y manos y me parece tan injusto, porque no puedo hacer nada desde aquí..

[shop0050_1]

FALTABA UNA COMA...he dicho que no, que lo envié desde España..lo envié desde España..no tengo ningún proveedor desde china..yo no he mentido en nada porque tengo el certificado

[shop0050_1]

si claro, los envio desde Jerez que es donde vivo

[byotechnica]

Pues entonces, no hay problema. Habla con el servicio de atencion al cliente de Paypal y explica el problema para que no se pueda cursar la reclamación.

[cerovotos]

Joer, es que las comas son muy importantes

[shop0050_1]

Si, eso es lo primero que hice, hablar con paypal, he puesto el número de seguimiento y explicado todo también escrito, pero ellos dicen que el comprador no ha recibido el artículo y por tanto de momento me hacen la retención temporal y si no lo recibe en días posteriores y eleva la disputa a reclamacion , le dan la razón y le pagan lo que pago. En definitiva tengo que esperar. También trató de comunicar con el comprador , pero no tengo éxito, no responde a mis mensajes, y el si puede reclamarlo con el número de seguimiento, en Alemania, por eso trato de contactar, pero nada tampoco......

[cerovotos]

Las cosas del dropshipping

[cerovotos]

Pero no tiene sentido que el paquete esté retenido en la "aduana de Alemania". No existe una aduana en Alemania para paquetes que lleguen desde otro país de la UE. Le enviaste tú el paquete desde España?

[shop0050_1]

no lo envié desde España y además he ido a correos y me dicen que a veces ocurre y que efectivamente ellos ven que está retenido en aduana y que podemos hacer la reclamación pero a partir del viernes. intento comunicar con el comprador para que lo reclame desde allí y nada que no contesta. además paypal me dice que si el comprador no lo recibe le devuelven el dinero..entre medias claro paypal me ha cobrado dicen temporalmente el importe, y son 140€, el caso es que estoy atada de pies y manos y me parece tan injusto, porque no puedo hacer nada desde aquí..

[cerovotos]

Ya vamos hilando. Lo envió tu proveedor directamente desde China o por ahí?

[shop0050_1]

no tengo ningún proveedor, y si tiene sentido lo de la aduana porque a mi me lo han confirmado en correos. en todos los paises existe aduana, otra cosa es que siendo Europa, no tiene sentido la retención, pero de vez en cuando ocurre y en este caso me ha pasado, lo que no puedo entender, porque paypal le da la razón al comprador y si le devuelven el dinero y luego aduana le libera el paquete..y yo que hago, donde está mi protección?

[softmanta]

Las aduana es responsabilidad del comprador. Responde a la disputa recordandole al vendedor la politica de ebay y la de paypal en materia de aduanas. Si esta retenido en la aduana el el comprador el que hace la gestión para liberarlo. Tu desde aqui no puedes hacer nada y no es tu responsabilidad. . . Te lo pongo como yo lo digo . . . Import duties, taxes, and charges are not included in the item price or shipping cost. These charges are the buyer's responsibility. * Please check with your country's customs office to determine what these additional costs will be prior to bidding or buying. * Customs fees are normally charged by the shipping company or collected when you pick the item up. These fees are not additional shipping charges. * We won't under-value merchandise or mark the item as a gift on customs forms. Doing that is against U.S. and international laws.

[shop0050_1]

FALTABA UNA COMA...he dicho que no, que lo envié desde España..lo envié desde España..no tengo ningún proveedor desde china

[shop0050_1]

sí, si he respondido a la disputa con el numero de seguimiento y lo que me han dicho en correos, pero paypal se lava las manos