Como solucionar problema con Paypal y compradores.

[arielnlareo]

Hola, hasta hace 1 mes estaba vendiendo juegos en mi tienda, principalmente claves para activar juegos en distintas plataformas. Vendí varias copias de varios juegos a compradores registrados con unos meses o algunos con unos días, con muy pocos votos o ninguno y todos pagaron con Paypal. Todos tenían casi las mismas características de perfil, lo único que variaban era la dirección y la cuenta de Paypal que pagaba.

El día 19 de dic, Paypal le reembolso a 2 clientes su dinero y uno abrió un caso, por que no pudo recuperarlo(ya no me quedaba dinero en Paypal). Los tres alegan que no han autorizado el pago. Ahora estoy sin dinero y sin las claves enviadas de los juegos.

Las claves seguramente están usadas en sus cuentas y 2 de ellos recuperaron su dinero.

¿Hay alguna manera de manejar esto?

No tengo mucha experiencia con Paypal y Ebay y me fastidia que 3 listos me estén robando. Yo he enviado todos los artículos comprados en mi tienda y al cliente que abrió la disputa ya he presentado capturas de fecha de compra, de la clave enviada al comprador a Paypal.

Un saludo y gracias de antemano.

[softmanta · Accepted solution]

El que abrio un caso en paypal no recupero el dinero porque paypal no ofrece proteccion para este tipo de articulos. Y si asi fuera te lo quitara aunque no lo tengas. . . No se cuanto costaron los artículos pero por lo que cuentas los otros dos compradores reclamaron directamente a visa y por eso paypal te quito el dinero aunque es muy raro que se reclame a visa por una cantidad tan pequeña a sabiendas de que el pago fue realizado por el titular de la tarjeta. . . No hagas nada, asume la pérdida y replanteate tu modelo de negocio. . paypal te cobrara cerca de 15 euros por cada devolucion de cargo si tratas de impugnarla y al parecer son dos y esto no te asegura que ganes contra visa. Es mas, te aseguro que perderas.

[byotechnica]

El mes pasado Sony y Microsoft estuvieron denunciando a vendedores de claves y EBay estuvo bloqueando cuentas.

Desde hace semanas hay compradores que se quejan de que PayPal no protege compras con entrega digital.

Sinceramente, sin pruebas de entrega como números de seguimiento... No tienes nada que hacer.

Salvo que haya un modo de reportar esas claves e inutilizarlas.

Pero como dice Tonosevilla... Dedicate a otra cosa mejor.

Saludos.

[arielnlareo]

Numero de siguimiento no puedo prensentar. Pero de que las claves estan usadas, podria demostrar.

Con eso valdría de algo?

Gracias por la respuesta.

[brudoll45]

Todo eso que estás comentando de pruebas de entrega no te va a valer de nada, desde el momento en que ebay NO protege ni alienta, ni permite, la venta de productos entregados digitalmente.

En la política de entregas digitales deja muy claro que debe enviarse siempre en formato físico, papel o CD.

Una vez cumplido esto, supongo que con presentar el seguimiento de envío certificado del disco o el folio, te valdría (supongo)

[tonosevilla]

Esto suele pasar a vendedores que realizan este tipo de transaciones.

Vender licencias como haces, suele pasar lo que ha ocurrido.

Pagan, entregas las claves honestamente y luego recuperan su dinero...

Mal negocio amigo, el mundo esta lleno de espavilados.

[arielnlareo]

Pero puedo demostrar que envie las claves a cada comprador. No podria hacer nada por ese lado?

Graicas por las respuestas.

[llangost]

Se me ocurre que podrías mandar la clave por burofax o algún servicio parecido para tener constancia de tu entrega. Aumentaría el precio, eso sí.

O entregar las claves en la misma dirección de correo que el comprador tiene adjuntada a paypal, y si hay un problema mandas copia a paypal de tu mensaje con la clave mandado al mismo correo que tiene el comprador adjuntado a paypal.


Saludos,
Llan

.

[arielnlareo]

llangost,
Yo envie las claves por mensajeria de Ebay. Tambien tienen fecha y hora de envio.

[byotechnica]

No, nada de eso sirve.
Pero una cosa que puedes hacer es consultar directamente a PayPal en lugar de hacerlo aquí...

Y no lo hiciste por el coste de la llamada, el teléfono es un 900 gratuito.