Devolucion

[amandahbn]

Tengo una clienta que compro 2 disfraces de carnaval el dia 1 de Marzo, el día 10 de marzo me pide Devolución. Le he pedido el razón para que quiera devolver el producto visto que he tenido ya hace una semana los disfraces. No me da ningún explicación. Nuestra politica de devolución

Política de devoluciones:

Nuestros productos son debidamente inspeccionados antes de ser enviados. Si al recibir su pedido un articulo esta en malas condiciones o estropeado, puede comunicarse con nosotros dentro del plazo de 7 días de la fecha de compra, enviándo un email a info@buzzbuzzclub.com. En un plazo de 15 días le será reenviado el mismo producto o en caso de que estuviese agotado el producto, le ofreceríamos un producto similar o la devolución del importe.

Ahora diciendo eso empieza decir que el disfraz comprado es distinto de su descripción. He vendido mas de 200 de esta misma disfraz sin un lamento, todo el mundo estaba muy contento de esta disfraz. La clienta claro que ponga eso porque el disfraz no esta dañado, que puedo hacer. El disfraz es idéntico a la foto, si no hubiera mucho mas lientas pidiendo devolución.

Por favor si algiuen puede consejarme algo, nunca he tenido un problem similar.

Saludos

Amanda

[petite_dragon]

Primero, enhorabuena por vender 200 disfraces sólo de ese modelo 🙂

Los vendedores creo que pueden establecer sus propias políticas de devoluciones, pero si te pagaron por Paypal creo que tienes que atenerte a sus procesos de "artículo distinto a lo ofertado" por encima de tu propia política.

Probablemente la clienta le está echando cara, pero si te devuelve el disfraz sin dañar y tú le devuelves el dinero, tampoco es un mal mayor. Yo aceptaría la devolución por quitarme de líos. Que un 0.5% de tus ventas tengan un problema es un resultado más que excelente de todas formas (y tampoco es un problemón, sólo una devolución)

De vez en cuando hay que comerse una de éstas, aunque supongo que los vendedores expertos del foro (yo soy sólo comprador) tendrán mejores consejos que el mío 🙂