El responsable es el remitente. Si estas dispuesto a devolver el Poster debes abrir disputa, exponiendo las razones de tu reclamación. PayPal abrirá el caso y, si durante el proceso no se dispone otra cosa, en su momento deberás devolverlo (siempre mediante certificado con el correspondiente número de seguimiento o tracking) hasta que te reembolsen el dinero. Es posible que el vendedor proponga alguna solución alternativa y deberás estudiarla pero siempre bajo conocimiento y protocolo de PayPal.
Ante correo tu solo puedes poner una queja si el paquete llegó en malas condiciones pero quien puede reclamar realmente es el remitente, por ello te recomiendo que si el vendedor no se quiere hacer cargo de su responsabilidad, acudas al Centro de Resoluciones de PayPal para iniciar el caso.
