Dice que le llega la mitad del pedido

[mar6611]

Hola, a ver si me podéis aconsejar, porque no se muy bien por donde tirar...

Hago una venta a un comprador de Francia,  de 10 artículos..obviamente le hago un envio combinado y no le cobro los gastos de envío como detalle, y se lo envío en un mismo paquete..mi sorpresa es que dice que unicamente le han llegado 5 artículos y que si el resto se lo he enviado en otro paquete?...le digo que no que va todo en el mismo, le pregunto si ha ido el sobre abierto y me dice que viene cerrado pero con un agujero y que se ve que el sobre es frágil......bueno pues voy a correos de mi oficina y le comento el caso y me dice que es un poco extraño..lo primero que si va con un agujero no debe ni cogerlo y que si en correos de Francia ven que está manipulado el paquete tendrían que haber levantado acta, que en el certificado se ve el peso del paquete y que si hubiera ido deteriorado aqui no lo hubieran cogido...ahora me dice que quiere una indennización...y que pondrá una reclamación en ebay¡¡....bueno yo alucino...que puedo hacer? es capaz de reclamar el dinero de paypal?...yo puedo presentar el resguardo del envio donde se aprecia el peso del paquete..eso creéis que puede valer..ya que no es lo mismo 5 artículos que 10 seria el doble de peso...es que me estoy comiendo la cabeza y veo que al final me veo perjudicada....

[mar6611]

claro, lo pago en un solo pago, por lo que yo le envié en un solo paquete, además no le cobre los gastos de envío, que eso es lo de menos..lo que si como ha dicho una compañera es bueno que haga una foto con el peso de un solo artículo para que se vea la diferencia ya que en el certificado si aparece el peso del paquete entonces no cuadra con unicamente 5 artículos, ya que es casi la mitad lo que a ella supuestamente le ha tenido que llegar..entonces es lo único que si me consuela que puedo aportar, junto con el resguardo del envío, para que se vea que en ningún momento le pude timar poniendo la mitad de lo que compró, es que ni se me ocurre....