Voto neutal sin pagar

[naiara-uru98]

Hola.
 Mi pregunta está relacionada con un problema que tuve con un comprador de Portugal, compró un Bolso Tous grande, y el precio del envío era para Portugal de 25€ con seguro .
Después de ganar el bolso, el comprador no quiso el mismo alegando que los gastos eran muy caros. Intenté arreglarlo con él de la forma más comprensivay no dió resultado.
Ahora dicho comprador me pone un voto neutal. Esto es justo? Ha sido él el que no ha pagado después de ganar, y encima tiene cara de votar por algo que no ha pagado.
Se puede eliminar este voto?
Que debo hacer en este caso?
Gracias por vuestra labor desinteresada y Feliz entrada de Año.

[naiara-uru98]

lo he intentado, a ver si da resultado
Gracias