que debo hacer?

[comosso]

Hola, el jueves envié un articulo a un comprador y al dia siguiente me dice que ya ha llegado y que no le funciona correctamente. Yo le comento que cuando lo envié funcionaba perfectamente, comprobado por mi. Me pide la devolución del dinero, pero yo he pagado los gastos de envio, y no se que debo hacer. Si habre una disputa, que podria pasarme? el pago lo realizó por transferencia.

Gracias de antemano.

[comosso]

El tema es que creo que me quiere devolver otro articulo igual al que le mandé, pero en mal estado, ya que yo lo he probado y reprobado antes de enviarlo.