Bueno, el tema es que en efecto la alarma por atentado inminente tiene a toda Francia en alerta. Mi hijo ha estado en París ahora, 4 días, y le cacheaban cuando entraba a cada tienda.
El paquete se ha tirado 7 días en la terminal de aduanas de Roissy. Hoy por fin parece que ya ha salido y está "en tratamiento".
Ésto no hace cambiar de opinión a mi cliente que está indignadísimo y dice que él ha cumplido con su parte y yo he faltado a mi palabra (sic). Dice además que investigará a la oficina antifraudes española (?) por si me dedico a timar a la gente... qué cosas...
El caso es que tiene un cacao tremendo con la ley europea de garantías y devoluciones.
Estaba (o lo está todavía convencido) que los 14 días a los cuales hace referencia, para poder hacer una devolución aduciendo cualquier motivo: desde el que no coincida el producto, que esté defectuoso, que no le guste, o que sencillamente no lo quiere y ya está... tienen algo que ver con el tiempo empleado con el envío. Que, en este caso se ha superado.
Yo le he explicado que esos días empiezan a contar desde que recibes la mercancía. Faltaría más que contaran desde que se envía... Entonces nos comeríamos cualquier cosa por los retrasos. Eso lo entiende cualquiera, pero no este cliente.
Además redundando en la ley europea de compra en linea, hay toda una serie de excepciones, como puedan ser: mercancías echas a la medida, ropa interior, restauración, trabajos de reparación o construcción, etc... que no pueden ser devueltos por razones obvias... Pero el punto que más me ha sorprendido, que dice esta ley europea, es que si el objeto es comprado a un privado no se puede acojer a la devolución. Y esto lo sabe ebay, por eso deja poner "no acepta devoluciones".
Aquí está la ley para el que le interese:
Ley europea de garantías y devoluciones
Yo, que siempre trato de complacer al máximo, le dije que aceptaba la devolución, cuando podría tragársela. Que no quería discutir más y que aceptara el envío, cuando le llegara el paquete, me lo enviara de vuelta acogiéndose a la promoción de devolución gratis de ebay. Esta promoción debe primero activarla.
Con la nueva "Garantía al cliente de ebay" no sé exactamente los pasos y credibilidades que repartirá ebay. Yo la he leído y te desmoraliza como vendedor. Como comprador todo rosa. Como timador esto es Jauja.
Bueno, ya comentaré en qué ha quedado la cosa.
Gracias por vuestro apoyo y consejo.
saludos
