Hola lumurc-94,
Debes pensar que no estas comprando en un establecimiento que esta al lado de tu casa... si no que has comprado a China y desde China a España pueden suceder muchas cosas como por ejemplo perderse, retrasos, el vendedor no te lo ha enviado, lo han retenido en Aduanas Españolas, etc... con esto quiero darte a entender las diferencias entre comprar debajo de tu casa a realizar una compra a China.
Pero tiene una fácil solución, abrir una reclamación en Paypal.
Protección de Garantía al Comprador.
Procedimientos y Plazos para reclamar:
En eBay dispones de 30 días para abrir una reclamación pero si la compra ha sido internacional es normal que se te pase este plazo.
En Paypal dispones de 180 días para abrir una reclamación y este plazo no se te debe pasar.
Aunque hayas realizado el pago con tarjeta a eBay a quien has pagado es a Paypal, es decir eBay es una plataforma donde es un punto de encuentro entre compradores y vendedores pero a fecha de esta respuesta no llevan el tema del dinero siendo Paypal como pasarela de pago de eBay con la que tiene acuerdos y es Paypal quien gestiona el dinero.
Una vez entendido lo anterior debes crearte una cuenta en Paypal y realizar una reclamación.
Que es lo que debes hacer:
1-) Crearte una cuenta en Paypal con el mismo E-mail y con la misma tarjeta que utilizaste para pagar y finalizar el registro.
2-) Una vez realizado el Punto 1 observarás dicho pago y compra en Paypal.
3-) Abres la reclamación "Compra no Recibida" y desde ese momento el dinero esta retenido por Paypal hasta que finalice el proceso de investigación por el Departamento oportuno.
Importante: Debes estar atento a la reclamación, es decir las reclamaciones disponen de un plazo (en días) para que responda tanto el vendedor que tú ya que sino respondes se cierran automáticamente si no respondes.
