FACTURA EBAY COMISIONES COBRADA DOS VECES

[50corazonesdezamak]

Hola ayer decidí pagar la factura de comisiones de ebay yo misma,la tengo por paypal y automatica,como veia que no la pasaban lo hice yo directamente.la factura costaba de dos partes una de enero de 19,99€ y la otra de febrero de 18,04€ y el total es de 38,03€ ,Hadta ahi todo bien.media hora mas tarde me pasan la factura de enero de 19,99€,Y no se queda ahi la cosa si no que en menu que te pone lo que llevas gastado pone que debo 19,99€ como si lo debiera de nuevo o no lo hubiera pagado. he hecho las cuentas desde que pagué la ultima factura a primeros de enero la factura de diciembre y me salen 38€(los que he pagado) y no todo lo que me ponen.no se si gente con mas experiencia en ebay o que le haya pasado puede decirme algo,porque he escrito un mail y nadie me ha respondido aun.muchas gracias. a todos/as!!!!

[softmanta · Accepted solution]

Cuando vas a realizar un pago manual tienes que dejar un margen de tiempo porque lo que ha ocurrido es que el pago automático ya estaba en proceso cuando tu lo pagaste manual y el proceso no se puede detener. . . http://contact.ebay.es/ws/eBayISAPI.dll?ContactUs&wftype=2001&rcode=BI%25A00258&subject=Solicitar%20...

[50corazonesdezamak · Accepted solution]

Estimada Belén:

En relación a tu consulta, te informo de lo siguiente:

Si tu cuenta de vendedor de eBay tiene un saldo positivo de 1 euro o más, tienes dos posibilidades:

- La primera consiste en utilizar este saldo positivo para el pago de futuras facturas de eBay.

- La segunda sería solicitar que eBay te devuelva a tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria el total del saldo positivo.

Para simplificar el proceso te rogamos que registres o, en su caso, actualices los datos de la forma de pago automático que prefieras. Sigue los pasos indicados a continuación:

1. Entra en www.ebay.es y dirígete al mapa del sitio en la parte inferior de la mayoría de las páginas.

2. Después pulsa en "Seleccionar una forma de pago automático" que se encuentra en el apartado de "Mis ventas" en la columna central.

3. Identifícate con tu seudónimo en eBay y contraseña.

4. Elige la forma de pago que más conveniente sea para ti (cuenta corriente o tarjeta de crédito), rellena los datos necesarios y pulsa en "Continuar".

Una vez hayas registrado o actualizado estos datos, te rogamos que nos informes, para que podamos efectuar el reembolso que has solicitado.

Te rogamos que te abstengas de enviar los documentos por correo electrónico como archivo adjunto, ya que no estamos autorizados a abrirlos por motivos de seguridad.

Ten en cuenta que, tras completar este proceso, puede pasar hasta un mes para que la devolución se vea reflejada en tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito.

Si deseas recibir el reembolso por transferencia bancaria, te detallo los pasos a seguir para solicitar el reembolso por esta vía:

1) Pulsa en "Mapa del sitio", situado en la parte inferior de la mayoría de las páginas de eBay.

2) Después selecciona "Solicitar un reembolso", bajo el apartado "Mis ventas" en el apartado Mi eBay

3) Envíanos como archivo adjunto el formulario rellenado con los datos que se te solicitan para iniciar el proceso de reembolso.
Espero haberte sido de ayuda con la información que te he proporcionado. No dudes en volver a ponerte en contacto con nosotros para cualquier otra pregunta que pueda surgirte.

Recibe un cordial saludo,

Maite Sáez

Departamento de Atención al cliente de eBay.

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PayPal, la forma rápida, sencilla y segura de enviar y recibir pagos en Internet.

http://www.ebay.es/paypal

[50corazonesdezamak · Accepted solution]

vamos que despues de pagar los 19,99€ sigo teniendo el saldo negativo 19,99€ y me responden un mensaje generico que no me soluciona nada

[byotechnica · Accepted solution]

¿Decides pagar la factura el mismo día en que se te cobra? Se habrán liado.

Me imagino que les has mandado el Email hoy, pero es domingo y en la oficina solo trabajan hasta el viernes. Además suelen tardar de 24 a 58 en responder, así que espera a ver que te dicen al respecto.

Prueba mañana a ponerte en contacto con Atención al Cliente, que además del correo, también tienen un teléfono e incluso a veces un chat