El vendedor no contesta

[ine.richm]

Hola! Tengo una duda! Compre un producto en eBay el 29 de octubre, supuestamente llega el 31 de diciembre, deduzco que ha enviado el paquete porque ponía dos fechas estimadas y se cumplió una…le he mandado ya chopocientos mensajes al vendedor pero no me contesta. Está en la obligación de hacerlo? Es la primera vez que compro y me da que la última…y obvio no se si ha enviado el paquete porque no me sale como enviado! El otro día hablé con eBay y figura mi compra pero no saben si lo ha enviado porque no marco nada…y ya no se como ponerme en contacto con el vendedor! Esperare hasta el 31 de diciembre si pasado el 31 De diciembre no llega abriré disputa y votos negativos. Si alguien pudiera arrojarme un poco de luz estaría muy agradecida

[marco@ebay]

Hola, ine.richm. Gracias por tu mensaje.

En situaciones como esta normalmente aconsejamos contactar al vendedor, pero ya que este no te ha dado una respuesta, lo que también podrías hacer es ir a tu historial de compra y mirar los detalles de tu pedido para ver si tiene algún número de seguimiento que puedas usar para hacer el rastreo de tu pedido. Si no hay ningún número de seguimiento, aconsejamos que te asegures de la fecha estimada de entrega que la podras encontrar en los detalles de tu pedido para determinar cuando debería llegar el artículo aproximadamente. Si la fecha estimada de entrega pasa y no has recibido tu artículo sugerimos abrir una incidencia de artículo no recibido para poder reclamar un reembolso, recuerda que una vez abierta la incidencia el vendedor tendrá 3 días laborables para solucionar el problema. Si en los 3 días laborables el vendedor no te ofrece algún tipo de reemplazo o reembolso o una opción de tu satisfacción, puedes pedirnos ayuda para que tratemos de dar con una solución para ti. Ten presente que basados en nuestra Garantía al Cliente de eBay tendrás un periodo de 30 días desde que pasa la fecha estimada de entrega para abrir una incidencia, si el artículo estuviese fuera de este plazo, recomendamos contactar con el vendedor directamente para solventarlo con ellos directamente, ya que no se podría abrir una incidencia o intervenir luego del plazo de 30 días. 

Un saludo,

Marco.

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