He enviado a una direccion que me dio el comprador y han devuelto el articulo ¿Quien paga el envio?

[jansel77]

Pues eso, que he enviado a una direccion que me dio el comprador y han devuelto el articulo correos a mi casa.

¿Quien paga el re-envio? Entiendo que el comprador pero si pone una reclamacion a paypal, como que no le ha llegado nada? ¿que sucede?

¿me obligaran a devolver todo el dinero incluyendo el del envio? 

El email que me mando me pedia que lo enviase a una direccion que no es la suya de ebay,

[byotechnica · Accepted solution]

Solo se puede mandar a la direccion que te proporciona Ebay y Paypal.

Y la prioritaria siempre en última instancia es la se te proporciona en el recibo de  Paypal.

Ponte en contacto con para preguntar cual ha sido el problema y explicarle esto. Por supuesto, si el error es del comprador, lo paga él.

Si hay problemas usa los mensajes como prueba y utiliza solo el servicio de mensajería interan de Ebay.

[jansel77 · Accepted solution]

Ok byotechnica, gracias por la solucion. Para la proxima lo hare asi.
No entiendo de todas formas porque prevalece la de paypal frente a la de ebay pero si es así, pues que así sea.
Si me piden enviar a otra direccion y mandan mensaje interno por ebay ¿podria aceptarse la nueva direccion? o aun asi dirias que no?
Gracias.

[byotechnica · Accepted solution]

Prevalece porque cuando pagas es la última vez que te preguntan de nuevo a donde enviarlo.
Si los vendedores tenemos que estar preguntando en cada transaccion con distintas direcciones a donde se debe mandar esto sería un caos y todos los envios se retrasarían hasta que el usuario viese su email.
Por eso se estableció por norma que la direccion del recibo de Paypal es a la que se debe mandar siempre.

[byotechnica · Accepted solution]

La norma de Ebay dice eso, la direccion de Ebay o la de Paypal. No obstante ponte en contacto con Atención al Cliente y que te lo aclaren ellos.

[jansel77 · Accepted solution]

Gracias!! Enviaré a Paypal siempre.

[mrrookie83 · Accepted solution]

Hola

Si se devuelve el artículo, siendo envío certificado con seguimiento, a la dirección que indica el comprador en Paypal y Ebay, porque el comprador estaba ausente.

El comprador indica de malas maneras que el no ha recibido nada y que le devuelva el dinero o le envíe de nuevo el artículo

¿Que debo hacer? Debo volver a pagar yo el envío? o en caso de devolución el coste del artículo y no del envío?

Gracias!

[mrrookie83]

Hola

Si se devuelve el artículo, siendo envío certificado con seguimiento, a la dirección que indica el comprador en Paypal y Ebay, porque el comprador estaba ausente. 

El comprador indica de malas maneras que el no ha recibido nada y que le devuelva el dinero o le envíe de nuevo el artículo

¿Que debo hacer? Debo volver a pagar yo el envío? o en caso de devolución el coste del artículo y no del envío?

Gracias!