¿Confirmado o no confirmado?

[erzengelshm]

Hola, he comprado un juego a virtualgameworlds y he pagado por paypal. En ebay me aparece como pagado y en paypal tambien. El caso es que el vendedor me envia un email (en ingles) diciendome algo asi como que no puede confirmar mi pago por paypal por motivos de seguridad y que requieren una foto de mi cara y con mi dni alado para comprobar que realmente soy yo.

En el email no m da ninguna direccion donde enviar dicha foto, y mi pregunta es si mi pago esta confirmado tanto por ebay como por paypal y tengo el recibo, ¿me llegara mi compra?

Gracias.

[erzengelshm]

Añado lo que me pusieron en el email, el motivo por el cual no pueden confirmar mi pago (a pesar de que esta confirmado en ebay y paypal):

"Hello erzengelshm

We apologize that our system is unable to complete your Paypal transaction
at this time due to the following reasons

Reason

( X ) New Customer "digital items"/( X ) unusual purchasing pattern (large amount, high frequency purchase)
(  ) High Chargeback rate coming from your country
(  ) Unverified, Unregistered or forgein Paypal,
( X ) Different Adress, Names or Emails on Ebay/Paypal

For security measures, we require that you make a PHOTO (Webcam, Mobilephone,
Digicam) of YOU HOLDING YOUR PHOTO ID CARD Next to your Face so we can check
your ID

Due to high amount of fraud (hacked Paypal) we review your order details (personal and billing data, feedbacks, shopping history). We may request additional verification. First time buyers, please include your valid phone number while processing the payment. We reserve the right to cancel and refundany orders we find suspicious. "

No me quedo nada claro lo que tenia que hacer, les envie un mensaje x ebay para que me expliquen y no contesta. ¿
Que tiempo desde el pago es lo normal para abrir un caso en ebay y paypal cuando se sospecha que no se va a recibir lo comprado?

Gracias !!