Me cancelaron la transacción de una compra

[elenaaidevaldiviaserrato0]

Entiendo, en la sección de pedidos cancelados y devoluciones me aparece lo siguiente:

-Tuvimos que eliminar este anuncio del sitio y ya no es necesario que completes la transacción. Si ya enviaste el pago, la venta debe proseguir normalmente y no hay nada de qué preocuparse. Si tienes consultas sobre la entrega, revisa la información de seguimiento o contacta al vendedor. Si tienes algún problema, eBay te puede ayudar. Visita el Centro de resoluciones para conseguir ayuda con cualquier problema que se presente.
-Este usuario ya no está registrado en eBay.

Realmente no entiendo he querido hacer el reembolso pero no me aparece la opción, ya envié una solicitud a eBay informando que no me ha llegado el articulo, estoy desesperada porque en la tarje figura que el pago se ha hecho.