No te podemos informar mucho sobre ese pedido. Aqui en el foro solemos responder usuarios como tú y por tanto no podemos contestar con exactitud.
Como tampoco indicas a donde hiciste el pedido, no es lo mismo un pedido nacional que tarda de 2 a 15 días que un pedido a China que tarda de 12 a 60 o mas... Y puede que ese pedido solo tenga retraso.
Arriba, donde pone ayuda, te puedes poner en contacto con atención al cliente. Te recomiendo que uses el chat o el teléfono y evites la mensajería.
