Hola @pierola
¿El envío era ordinario, sin nº de seguimiento? ¿Cuantos días han pasado? ¿Enviaste a España?
Si no tenía nº de seguimiento, no hay prueba de entrega, pero veo en tus anuncios que hay seguimiento en los envíos. Si lo hay debes ir a Correos a pedir explicaciones.
Lo normal es que el comprador abra una solicitud primero. Desde alli toda la comunicación con él que da registrada, al contrario que con la mensajería.
Dentro de la solicitudel comprador puede
*explicar su problema y pedir una solución
*pedir un nuevo envío en el caso que tengas otro artículo similar
*pedir un reembolso de lo que haya pagado
Tú tendrías la opción de responder al comprador, darle un nº de seguimiento de este envío o de uno nuevo si pudes mandar otro o reembolsarle directamente.
Si te abren un caso tienes de cinco a diez días para resolverlo.
Yo no reembolsaría directamente sin solicitud previa y mucho menos cancelaría.
Saludos
