Como cancelar una transaccion que el cliente ha denegado por error

[vidalregals]

A ver si alguien me peude ayudar
un cliente me compra por duplicado un articulo
La segunda compra es un error suyo
No hay problema, le mando uan solicitud de mutuo acuerdo para cancelar esta segunda compra
Por error el cliente la deniega.....
Como se puede reiniciar la resolucion amistosa?
Gracias por adelantado

[memoryval]

Hola vidal:

Me temo que no se puede, aunque puedes probar lo siguiente: En el centro de resolución te saldrá el caso cerrado (denegado). Desde el artículo, historial de compras, en más acctiones, despliega a ver qué te sale; quizá ahí te aparezca la opción abrir un caso; aunque lo más probable es que sólo permita abrir caso de impago; pero por probar.

Saludos,