MENSAJE DE EBAY

[severus@ebay.com]

Muchas gracias por compartir con nosotros vuestras sugerencias, este tipo de comentarios nos ayudan mucho a mejorar. Durante los primeros días de enero anunciaremos un encuentro en los foros con Diego Mosquera, el nuevo Responsable de Desarrollo de Negocio de eBay.es; estamos seguros que será un buen momento para plantear todas las dudas, sugerencias o preocupaciones que tengáis, además le servirán de mucho de cara al plan del año 2008.

Como os anunciamos a principios de 2007, este año enfocaríamos nuestros esfuerzos en mejorar la experiencia del comprador, la SEGURIDAD y en premiar un poco más a aquellos vendedores con un buen historial, garantizando así una experiencia de compra positiva.

La promoción que lanzamos durante la última semana de noviembre, es una de las iniciativas dirigidas a premiar a los vendedores con buen historial. Aunque aun estamos analizando los resultados que nos ayuden a saber si vamos por el buen camino, en esta promoción han participado un total de 3500 vendedores. Además, últimamente hemos hecho algunas acciones destinadas a atraer tráfico de calidad a la página, entre ellas están las campañas de TV con Telefónica y Vodafone; las campañas en el metro de Madrid y Barcelona; las campañas en la propia página donde además de estimular la compra a través de recompensas, también premiamos las ventas; las portadas en el Diario Metro de las comunidades de Valencia, Madrid y Cataluña así como la campaña de Relaciones Públicas en prensa nacional y regional.

Os animamos a continuar aprovechando el tráfico que atraemos con estas acciones y las que restan en esta época tan importante para todos, gracias a nuestro esfuerzo conjunto ya somos 3 millones de usuarios registrados. Por favor continuad utilizando los canales de comunicación que tenemos a vuestra disposición y continuad con vuestras sugerencias que son siempre bienvenidas.

El equipo de eBay


Yo soy Severus

[elzhaoner]

no fui yo quien empezo el tema

[playcommunity]

No ... yo lo decía porque tengo una guía igualita 3 euros más barata... lo decía en buen plan... pero ya veo los humos como van.

[elzhaoner]

Humos ninguno pero hay maneras de decirlo .

[elzhaoner]

Serverus me podrias explicar el por que hace un año por estas fechas se anuncio un acuerdo con correos para el primer trimestre de este año y aun lo estamos esperando?¿
quizas por que era fin de año y habia que cerrar el año para ebay ,¿??porque yo no pongo en mis anuncios cosas que no voy a cumplir

[playcommunity]

Amigo zhaoner2,

creo que el famoso acuerdo sólo se quedó en esto:

http://pages.ebay.es/sellercentral/shipping/index.html

[memoryval]

Hola a todos:

Se pueden ir planteando ya sugerencias?. Lo he hecho en otro hilo, pero creo que este es el más correcto, así que copio y pego:

1º- Hace ya tiempo disfrutamos de las herramientas de marketing electrónico. Esta navidad queríamos usar esa herramienta para enviar a nuestros suscriptores una postal navideña, pero no conseguimos hacerlo. Sugerimos que, además de promociones y nuevos artículos en venta etc.. cuyo fin último es vender, se añada una opción más libre que nos permita, por ejemplo, felicitar la navidad sin más.

2ª- Mucho nos hemos quejado de la valoración detallada, aunque también muchos hemos reconocido su utilidad para conocer qué opina el cliente en determinados aspectos con mayor exactitud. Sin embargo, esas valoraciones se actualizan cada 12 meses. Nuestra valoración en manipulación y envío es baja, y estamos pensando opciones que mejoren ese punto, el problema es que no podremos conocer los resultados de nuestras acciones hasta 1 año después. O lo que es peor, puedo haber empeorado en algún aspecto, y no lo sabremos y podremos enmendarlo hasta 12 meses después. Sugerimos una actualización de esas valoraciones cada 3 meses, en el peor de los casos.

Ciertamente Severus tiene razón, ebay tiene nuevas y viejas herramientas que no sabemos usar. Y he aquí un problema muy viejo en Ebay: falta de comunicación en ambas direcciones. Ni Ebay se comunica bien con los usarios, ni los usarios con Ebay. Si existen herramientas que no conozco, quizá Ebay no las fomentado debidamente. De esos 3 millones de usarios, ni una tercera parte conoce sus derechos como comprador, y eso deja la puerta abierta al principal de los problemas: la estafa. Así mismo, en ocasiones parece que la directiva de Ebay no escucha las demanda de los usuarios. Quitando la paja ( cabreos, lloriqueos, palabras malsonantes...etc) hay mucho grano. Igual que para nosotros es importante comunicarnos con nuestros compradores, es también importante escuchar lo que nuestros compradores nos comunican.

Aunque nuestra opición sobre la campaña con Movistar y Vodafone ya está dada, si que nos alegra saber que la idea es atraer tráfico de calidad y abondonar la idea del mercadillo todo a 1€. Y desde luego, mejorar la experiencia del comprador era algo necesario. En cierta ocasión, hace ya un par de años, expliqué al teléfono a alguien de ebay que si bien el PS paga facturas, el día que el usuario que compra desaparezca, desaparecerá el PS, así que está bien tratar de cuidarlo un poquito.

Me gustaría saber, exactamente, cuales son las funciones de Diego Mosquera, para plantear las sugerencias que correspondan a su ámbito de actuación.

Saludos, MemoryVal Digital Solutions SL - Ebay PowerSeller Gold
Sociedad Inscrita en el Registro Mercantil de Valencia Tomo:8303 / Libro:5594 / Folio:200 / Hoja: V-108767/Inscrip:1 - CIF B97666010

http://stores.ebay.es/MemoryVal
skype: memoryval

[elzhaoner]

Guau menudo acuerdo con correos si eso es lo que anunciaban cuatro links ,pues ya ves , como trabja ebay

[cosasmuybaratas]

ALGUNAS SUGERENCIAS DE MEJORAS TÉCNICAS DEL GESTOR DE VENTAS

Cuando nos pagan por transferencia hay muchos usuarios que no ponen su pseudónimo en el concepto ni el número de artículo. O no ponen nada o ponen estupideces como "COMPRA DE PRISMÁTICOS", como si fuesen ellos los únicos que compran ese artículo. La identificación del emisor de la transferencia es imposible hasta que el banco no nos envíe el extracto. Las consecuencias son que le abrimos disputa por impago cuando no deberíamos, etc. Pero algunos compradores ponen en el concepto su nombre o parte de su nombre, parte de su pseudónimo etc. POr eso:

- Es muy importante que los programadores de eBay nos faciliten la tarea en el Gestor de Ventas de búsqueda de clientes por su nombre o apellidos o por parte del nombre o parte del apellido. Los que vendemos muchos artículos y tenemos muchos en espera de pago perdemos gran cantidad de tiempo en abrir ficha a ficha una y otra vez a lo largo del día para identificar a los pagadores.

- Facilitar búsquedas de pseudónimos tanto si lo escribimos en mayúsculas como en minúsculas. Perdemos muchos minutos al día rectificando la búsqueda de una manera u otra para buscar el usuario. 5 minutos perdidos al día suponen nada menos que 2,5 horas perdidas al mes estúpidamente sólo porque el sistema nos obliga a escribir exactamente el pseudónimo tal y como se registró en minúsculas o mayúsculas.

- Si abrimos disputa por impago a un usuario y posteriormente actualizamos su ficha como pago recibido, ¿por qué no se cierra la disputa por impago automáticamente? Tenemos que perder muchos minutos al día por hacer doble trabajo. Y veces nos olvidamos de cerrar la disputa por impago entre tantos usuarios. Las consecuencias: el comprador se siente lógicamente ofendido, tenemos que pedirle mil disculpas por ello, etc, haciendo que la experiencia del comprador no sea tan buena. Y para nosotros doble y triple trabajo respondiendo a los emails pidiendo disculpas, etc, además de correr el riesgo que nos pongan un neutral e incluso un negativo por esta tontería si el comprador tiene mala leche. Yo pierdo al día más de media hora entre cerrar disputas manualmente, respondiendo mensajes pidiendo disculpas o dando excusas, actualizando, etc. Al final del mes 30min x 30 días = 15 HORAS PERDIDAS!!! Y a medida que voy aumentando las ventas más loco me voy volviendo con la burocracia técnica. Supongo que esto le pasa a todos los que vendéis muchos artículos.

- Incluir búsquedas de clientes/artículos vendidos por códigos postales. Es una manera de agilizarnos la labor de identificar envíos con la empresa de mensajería. Tener que coger todos los albaranes de envío y leer los nombres es mucho más trabajo y se pierde más tiempo que clasificarlos por códigos postales. A veces la agencia de mensajería nos llama para decirnos que hay un problema con alguna entrega y tenemos que resolver. Luego en el programa online de la agencia, a pesar que escribimos el pseudónimo de eBay en el apartado de observaciones u otro apartado del software (depende de la agencia), al menos la que yo tengo contratada no es posible realizar búsquedas de los envíos por lo que punemos en observaciones. Sólo es posible realizar búsquedas por códigos de albaranes de la agencia, por fecha o por códigos postales. Pierdo unos 4-5 minutos al día de más por este motivo (y si la agencia contratada da muchos problemas, no llama por tlfno. a los destinatarios, no dejan nota de aviso, etc, hay más incidencias en las entregas, por tanto más tiempo perdido realizando búsquedas). Al final del mes son unas 2 horas perdidas.

- MODIFICACIÓN DE DESCRIPCIONES DE ANUNCIOS. Esto es tremendamente importante para nosotros. El Gestor de Ventas no nos permite realizar modificaciones simultáneas de las descripciones de varios artículos iguales obligándonos a modificar las descripciones uno a uno. Esto es una burrada... Estamos obligados a perder una cantidad de tiempo enorme para hacer eso. POr ejemplo, quiero incluir una oferta en los prismáticos 20x50 que vendo diciendo que regalo una radio-linterna a quienes utilizan el Cómpralo Ya. O simplemente he rediseñado el anuncio mejorándolo... Cuando vendemos muchos artículos finalmente modificamos sólo cuando es absolutamente necesario, puesto que nuestro tiempo, a medida que vamos aumentando las ventas, es cada vez más limitado, y el exceso de trabajo nos afecta mucho a la salud. Comprendo que eBay trate de evitar cuellos de botella en el tráfico de datos a sus servidores y no tenga más remedio que obligarnos a actualizar descripciones de artículos uno a uno... Pero hay que echarle imaginación. Existe la posibilidad de hacerlo sin cuellos de botella, y lo explico:

Cuando seleccionamos un artículo que queremos modificar su descripción y lo modificamos, que el sistema nos pregunte: "¿Deseas modificar/actualizar algún artículo más con esta misma descripción? Indica los números de artículos o selecciónalos de la lista." Entonces el sistema enviará la información de artículos pendientes de modificación a los servidores eBay en una cola. Sólo tendrán que memorizar el contenido de una sóla descripción y los números de artículos pendientes de modificación/actualización. Los servidores irán gestionando las actualizaciones en función de su velocidad de proceso y no en función del ancho de banda que tienen disponible en la red, sin afectar lo más mínimo al tráfico. Esto tiene que ser muy rápido y relativamente fácil de programar. Esto no sólo nos facilitará muchísimo esta tarea ahorrándonos muchísimo tiempo, sino que además todos los anuncios de artículos con éxito en eBay que se mantienen a través del tiempo irán siendo cada vez más profesionales y con más contenido, aumentando el número de ventas.

- Los mensajes automáticos que reciben los compradores tras ganar la subasta, recodatorios de pago, etc, son puro texto plano. No aceptan HTML, tan sólo los códigos de instrucciones de eBay. Sé que generalemente esto se hace para ahorrar en alojamiento en servidor y virus que atacan al html, pero al menos sería bueno que pudiéramos al menos profesionalizar con algún tipo de plantillas esos mensajes automáticos o aceptar al menos un mínimo de HTML como las negritas, subrayado, cursivas, colores, formateo y enlace externo src a fotos, música o vídeo, que no estarían alojadas en eBay sino en servidores externos propios nuestros. Los mensajes profesionales con un buen look aumentan la confidencia en el comprador haciendo que paguen, paguen rápido e incluso añadan algún otro artículo a la cesta. CosasMuyBaratas.com