PROBLEMAS CON PAYPAL Y UN COMPRADOR

[peliculasylibros10]

Necesito explicaros lo que me ha pasado, porque la verdad estoy totalmente indignado a ver si alguien desde fuera me puede explicar algo, porque yo no entiendo nada de nada.


Tengo un “cliente” que realiza una compra el día 3 de mayo desde Ebay UK, es español, pero lo compra allí ya que vive en Reino Unido, paga su compra por paypal y se la envío según su preferencia por correo ordinario el día 5. Le recomiendo el envío certificado, y el importe de su compra es de 6,55 £ y le digo que por 2 € más el envío es certificado, como tantos clientes que quieren ahorrarse lo máximo y a pesar de que le digo que sino le llega no me hago responsable, el decide el envío ordinario. Le voto inmediatamente y le comunico su envío.

Pasa 1 mes y este cliente me envía el siguiente mensaje:

“Hola
Hace casi un mes que le pague por su producto y todavía no ha llegado .
Reenvíe de nuevo el producto o devuélvame mi dinero.
Aguardo su respuesta.
Gracias”

Algo no me cuadra, si un cliente te dice “reenvie” es porque sabe que tú lo has enviado y que “supuestamente” dice que no lo ha recibido, ante el intercambio de emails, me dice que ha pasado por correos y que ha recogido sus paquetes allí acumulados de un mes y que el mío no está.

Amenaza con negativo, etc, etc y habre una disputa con PayPal con fecha día 1 de Junio, le contesto a la disputa inmediatamente y le pido que vuelva a su oficina y le ruego que espere unos días. Pero para evitar mayor movida, y que mi cabreo vaya en aumento, decido devolverle el dinero integro además y olvidarme del tema.

PayPal deja de retener el dinero en mi cuenta por ese importe y resta de mi saldo 7,20 € en concepto de devolución.

Lo bueno llega ahora, recibo un email de paypal indicando que la disputa ha sido cerrada y que Los fondos asociados a este pago que se puedan haber considerado "impugnados" ya están disponibles para su retirada.

Por lo que entiendo que dado que he devuelto al cliente el dinero, la disputa se ha cerrado se acabó la historia. Pues no es así, esta mañana en mi cuenta bancaria tengo un cargo de PayPal de 7,20 € y les pido explicación, dado que si ya le he devuelto el dinero al cliente de mi saldo de paypal a santo de que tienen que hacer un cargo a mi cuenta bancaria por ese importe y que con ello estoy pagando dos veces al cliente la devolución de su compra.

Resultado: Pierdo el artículo + envio con sus costes, devuelvo el dinero al comprador y además se lo devuelvo por duplicado.

Lo peor es la contestación de PayPal que me envía un mensaje como este:

Estimado Jose Daniel Torres Pastor:

Gracias por ponerse en contacto con PayPal en relación al caso
PP-716-257-172. Hemos revisado su cuenta y hemos podido comprobar que un
eCheck o una trasferencia de banco fue iniciada por usted. Una vez el pago
este completado, los fondos se estarán en el balance de la cuenta del
comprador. (Se completara aproximadamente en 14-16 días laborales)


Gracias por usar PayPal para sus transacciones en el internet.

Atentamente,
Melissa

Departamento de Servicios de protección al cliente de PayPal

Lo más fuerte es que ahora es una reclamación no una disputa y el caso sigue abierto (lo ha tenido que reabrir paypal) y ahora me pone que es una reclamación y que lo están estudiando.

¿ALGUIEN PUEDE EXPLICARME ALGO?

[severus@ebay.com]

peliculasylibros10

Sobre PayPal no opino porque no soy especialista del tema. Pero si me permitiré un comentario sobre eBay.

Sin ponerme a discutir si es justo o no, el resultado de las votaciones es un tema que no se puede dejar en manos del comprador (siempre que sea posible). Para ventas de poco valor yo aconsejaría que se fuerce al comprador a pagar un envío en el que haya seguros o códigos de seguimiento. En este caso, esos 2 euros te han traido un dolor de cabeza más grande. Lo pones clarísimo en tu anuncio "seguro u otro tipo de envío con código de seguimiento" o te buscas otro vendedor. Esta es una prática muy común en eBay Alemania pues no vale la pena exponerse a un negativo por 2 Euros

En el caso de los artículos de gran valor, ya es más razonable que los propios clientes sean los que te pidan asegurarse.

En cualquier caso, no olvides que frente a PayPal si no tienes código de seguimiento estás perdido sin importar el valor del artículo vendido.

[memoryval]

Hola peliculasylibros10:

Dese luego es muy raro. Por el mensaje que te envían, da la impresión que al emitir el reintegro no se hace desde el saldo PayPal, sino con una transferencia, pero si ya te descontaron el importe de la cuenta, no tiene sentido.

¿Tienes el teléfono de att. al cliente general de Paypal?, lo mejor es que hables con ellos.

Saludos,

[peliculasylibros10]

Si severus, ya se que tienes razón, que no se debían de enviar artículos sin código de seguimiento, pero el caso, es que las ventas ya de por sí, están muy mal, si le dices a un comprador que además debe pagar +5€ por gastos de envío, te dice que na-nai, compra el artículo a los chinos que lo regalan y solucionado.

De todas las transacciones que he realizado, el 90% escogen el envío ordinario, nuestra oficina pasó una auditoria sobre los envíos ordinarios y en el 99% de los casos se reciben correctamente, mejor aún que los envíos certificados o los paquetes azules que suelen perderse. Por eso opté por esa forma de envío.

Esta claro, que antes que exponerme a un negativo prefiero perder el dinero, pero lo que no me cuadra es que tenga que devolverle dos veces el dinero al cliente, que Paypal cuando hago el reintegro desde mi saldo además me hace un cargo a mi cuenta y por si fuera poco la disputa que aparece cerrada ahora sea una reclamación y este abierta.

[rascolnicov]

Yo también vendo artículos de muy poco valor, y nunca nunca he enviado nada por correo ordinario. Los compradores a vees me lo piden, pero les indico que en el anuncio están bien claros los portes. Si no están de acuerdo, que no compren. Sin duda pierdo ventas, pero también evito problemas.

[peliculasylibros10]

Espero Severus que no me riñas por poner un link con las fotos explicando el caso, es que la verdad no se me ocurre nada más, quizás es que yo este equivocado, pero si supieras la impotencia que siente alguien cuando hablas con alguien como paypal...parece que hablamos otro idioma.

http://www.todoprecios10.com/fotos/paypal.jpg

[memoryval]

Peliculasylibros:

Has hecho bien en poner la foto, he revisado nuestra cuenta paypal, porque tuvimos un caso similar en memoryval, y en nuestro caso aparece Reintegrada. En tu foto pone "Pendiente" como si lo hubieras ordenado pero no se hubiera procesado.

Por tu mensaje entiendo que Paypal no te ha ayudado mucho :-(, pero por si te sirve de ayuda, donde pone pendiente debería poner reintegrada si realmente te retiraron los fondos del saldo.

Saludos,

[peliculasylibros10]

Pero sudormagno, si te fijas arriba, en la primera imagen pone "reintegrada" y lo de que siga la reclamación abierta me supera 😞

[memoryval]

Hola peliculasylibros:

Como te comentaba por privado, pongo pantallazo del reintegro con el que lo he comparado, para ver si te ayuda:

http://i17.ebayimg.com/01/i/001/4e/5a/ccad_10.JPG

Tu operación es exactamente igual hasta "Los Fondos puestos en espera se han cancelado". Luego tienes dos conversiones de divisa y Pago enviado por eBay????. Ese es el tema, parece que te ingresaron nuevamente el dinero???. Pincha en detalles, a ver si aclara algo, quien te ingresó ése dinero y por qué.

Saludos,

[memoryval]

peliculasylibros:

Espera que he visto otra diferencia. Antes de Reintegro tienes dos conversiones y "Añadir fondos de cuenta bancaria".

No sé, parece como si en principio fueras a reintegrar mediante transferencia, paypal se equivoca y te lo resta del saldo, y después, te lo han vuelto a abonar en la cuenta para dejar activo el reintegro por transferencia. Tiene pinta de error y pòsterior rectificación, pero ya te digo que lo mejor es que te lo miren ellos, sólo ellos pueden saber qué ha pasado exactamente.

Saludos,

[peliculasylibros10]

El pago recibido por Ebay, es mi reintegro enviado al comprador. He entrado en detalles del pago recibido de Ebay y me sale esto:

http://www.todoprecios10.com/fotos/paypal2.jpg

Pero es que entro en detalles del reintegro y me sale exactamente lo mismo.

[playcommunity]

Hola amigo,

el principal problema es que ofreces el envío ordinario. Y el envío ordinario, como la gente ordinaria, dan por culo.

Tu deber con Paypal es tener un resguardo del envío y asegurarte que lo recibe.

[peliculasylibros10]

Hola play-com, el caso es que es el primero que dice que no ha recibido su compra, el importe era pequeño, y si le sumo envio certificado te aseguro que es imposible competir con los chinos. No me importa devolverle el dinero, aunque algo me dice que si lo ha recibido, lo que no me cuadra es que paypal me descuente dos veces el dinero y reabran la reclamación 😞