Hola abracadabra201010:
Por lo que cuentas, el comprador envió un primer mensaje en el que insunuaba que esperaba su voto, y al no recibir ni el voto ni una respuesta, se ha molestado y ahora está "torcido"; si un comprador envía un mensaje en el que se intuye que espera algo que no se le va a dar, es recomendable responder y explicar de la mejor forma posible qué procedimientos sigues y por qué. Al no hacerlo, el comprador se ha molestado y ahora es todo más complicado; ten en cuenta que ahora todo lo que digas pasará por el "filtro" de una persona que está molesta, predispuesta a leer cosas negativas, por lo que es muy importante que revises bien las comunicaciones y mantengas la calma aunque la otra parte lea lo que no has escrito.
Lo primero, debes responder a su reclamación indicándole que debe devolver el producto para su cambio o devolución (lo que el comprador desee); ése es el procedimiento que le indicaría paypal si elevase el caso, por lo que no debes amedrentarte en caso que el comprador se niegue y solicite una devolución antes del envío. Tras responder al caso paypal, puedes enviarle un mensaje a través de ebay para explicarle el procedimiento (y que se corresponde a las políticas de paypal); si dispones de teléfono de contacto, puedes optar por esa vía; esto puede servir para desenmarañar la madeja, aunque en ocasiones, una vez torcido, puede no ser posible reconducir la situación.
Suerte y saludos,
Hola abracadabra201010:
Las políticas no permiten incluir en los anuncios condiciones acerca de los votos, pero está redactado únicamente desde el lado del vendedor; en principio, y aunque no está escrito en las páginas de ayuda y políticas, el razonamiento a la inversa debe ser el mismo, y los compradores no deberían imponer condiciones para los votos. No obstante, como te comentaba, no está escrito.
Sobre la reclamación (que es lo que anteriormente se conocía como disputa, pero que ebay cambió de nombre al comentar varios PS en este foro que la palabra "disputa" en español tiene connotaciones negativas que podían molestar a los compradores) es necesario que respondas al comprador a través de la reclamación; si no lo haces, la información de la que dispone paypal es que te han avisado que hay un comprador que informa de un problema y tú como vendedor no has tratado de solucionarlo.
Lo demás eran apreciaciones de cara a desenredar la situación y tenerlo presente para el futuro. Leyendo los mensajes que has puesto del comprador, y con la ventaja que da a veces una perspectiva ajena, no parece tan conflictivo, pero eso es sólo una opinión.
Sería interesante conocer datos acerca del % de votos perdidos en función de si se emite el voto antes o después.
Saludos,
Hola abracadabra201010,
como ha terminado eso? vaya hay que ver si fueramos nosotros igual de pesados para exigir los votos a los compradores!
Yo tengo los votos automatizados nada más pagarme, tranquiliza al comprador ya que de entrada está contento pues tiene su voto positivo y además demuestra seguridad en tus ventas pues al votar de antemano ya como que le das a entender que no va a tener ningún problema con la transacción y todo terminará con éxito.
La mejor forma de terminar con éxito la transacción es ganándote la confianza del comprador, ahí ya lo tienes en el bolsillo! Ya tiene que torcerse muchísimo la cosa para que se ponga tonto... aunque siempre hay alguien que te va a buscar las cosquillas, pero suelen ser muy muy pocos!
Es mi opinión, nunca he tenido problemas en ese aspecto gracias a tenerlo asi!
Espero que se haya resuelto todo bien al final, mucha suerte! 😄
Fernando.
Yo también voto cuando me pagan y todo bien.
En el caso de la compañera, pues no se, pero aunque tenga la "política" de votar despues, pues siempre se puede hacer una excepción, que en todos los sitios se hacen.
Si hubiera contestado al comprador diciendole algo amable, disculpándose y votándole se hubiera ahorrado este post, tendría dos votos positivos y todos contentos.
Porque ebay no retira todos los votos negativos que se ponen, si a mi me llega algo en mal estado y escribo al vendedor que si no lo soluciona "tomaré las medidas oportunas", eso no es una amenaza.
