vendes un artículo a un comprador en el extranjero, envías dentro de plazo con número de seguimiento y al cabo de unas semanas el comprador abre un caso por artículo no recibido. Como buen julay respondes raudo al caso, tienes varios días para responder pero por dar una buena atención respondes el día despues para que el comprador no se ponga nervioso ante una falta de contestación.
Miras el tracking y efectivamente desde el día X se le pierde la pista al envío con lo que se solicita información al transportista. Este, supongo que sigue un procedimiento para estos casos, por lo que entiendo que necesita unos días para averiguar qué es lo que ha pasado (pedir info a las empresas por las que pasa el paquete y que les contesten si les da la gana). Total que pasan unos días en los que aun hay de plazo antes de que se cierre el caso y al comprador se le hinchan, se pone en contacto con eBay y estos se meten en el asunto como buenos perros y fallan a favor del comprador al cabo de dos horas devolviéndole el dinero argumentando que "no he aportado información del envío suficiente", sin haber dado la posibilidad a que les entregase documentación de envío sellada por el transportista. Bien, lo asumo, si andas en este juego a veces te toca palmar pasta (por otro lado se hace la reclamación al transportista y algo apañas) aunque sea debido a errores de terceros que se escapan de tu control pero lo que de verdad mosquea es el hecho de que aun encima te pongan una falta en tu perfil de vendedor "casos cerrado sin resoluciión por parte del vendedor", toma ya, bajada del rendimiento y tal (se ve que a eBay le arde el culo para que los vendedores perdamos el estatus de vendedores excelentes, tal como demuestra tambien las últimas políticas implementadas de los envíos con retraso que tanto se han comentado pero eso ya es otra historia en este despropósito).
O sea, me haces perder el dinero (lo cual asumo ya que forma parte de esto) y aun encima me penalizas, iros por ahí majos. La próxima vez que me abran un caso así que vea que el artículo se ha extraviado directamente paso de colaborar en la resolución del mismo y de perder el tiempo respondiendo al comprador, a eBay y preguntando al transportista, porque para eBay viene a ser lo mismo pasar de todo en los casos que te abran que el transportista te pierda el paquete aun haciendo todo lo que está de tu mano. Todo muy coherente, si, ¿no?
Hilo de desahogo,
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