Hola tienda-innovacion,
Lamentablemente y como en todas las plataformas existen los compradores con cara y es algo complicado de solucionar. También existen compradores que hacen uso de las cosas y a los 5 meses te reclaman que no les vale, etc...
Pero tarde o temprano este tipo de compradores son bloqueados o restringidos por parte de eBay y por parte de los compradores.
Que pasos se deben dar en base a tu forma de envío:
Observo que envías certificadamente por lo que dispones de un número de seguimiento de cada envío y por ello ya te quitas el típico "no he recibido la compra".
- Cuando sucede esto, lo primero de todo es el mantener un diálogo amablemente entre comprador/vendedor o viceversa y porque no le sirve o posibles acuerdos. Ya que pudiera ser que en la descripción de tu anuncio te faltaría meter más información y de esta manera sabes lo que te falta por ampliar o editar en el anuncio correspondiente.
- Cuando por ti mismo consideras que realmente ha sido por aprovecharse de ti... pues es el comprador quien debe abrir una disputa por "Reembolso" es decir, primeramente debe devolvertelo y tú posteriormente de examinarlo le realizas el reembolso y si consideras que realmente funcionaba pues incluyes a dicho comprador a la lista negra.
- Asimismo si recibes la compra, abierta, manipulada, estropeada, etc... es decir muy diferente a lo que le enviaste debes demostrarlo ante eBay o Paypal y para ello cada vendedor dispone de sus formas para defenderse como por ejemplo escaneados de contenido, foto de contenido, vídeo junto a etiqueta registrada de envío (caso de tener cuenta en Correos).
Observaciones: En la Comunidad no se permite poner nombres de Seudónimos y será borrado, las normas no lo permiten.
Una vez que te han puesto un voto negativo ya no hace falta hablar más.
Si quiere devolver el artículo que habrá una reclamación en ebay o paypal, bloquea ese comprador, contesta la reclamación cuando la ponga y solucionado.
Primero devuelve el artículo, despues compruebas el estado y si está como lo enviaste le devuelves el dinero y terminado.
Nada de ponerte a mandar mensajes a un comprador que ya te ha votado mal, solamente contesta a su reclamación e ignora el resto de mensajes.
